Page 11 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪ .5‬خدمات الزى الموحد (الخدمات الملحقة) ‪:‬‬

‫توجد عدة خدمات ملحقة بقسم المكاتب الأمامية ومن هدفها تأدية عدة خدمات ضرورية للنزيل كالتالي‪:‬‬
‫أ‪ -‬خدمة حاملي الحقائب‪ :‬من مسؤولياتها استقبال النزلاء والترجيب بهم عند دخولهم الفندق وحمل الحقائب‬

‫حتى قسم الاستقبال و الانتطار لإتمام عملية الإسكان حتى يصحب العميل حاملآ حقائبه للغرفة‪.‬‬
‫ب‪ -‬خدمة بوابي الفندق‪ :‬لتنظيم حركة المرور أمام باب الفندق الرئيس واستقبال سيارات النزلإء وفتح‬

‫الآبواب لمهم والترحيب بهم‪.‬‬
‫ج‪ -‬خدمة عاملي مواقف السيارات‪ :‬مسؤولين عن نظافة مواقف السيارات والاهتمام بسيارات العملاء‬

‫وتنظيم الحركة في موقف انتظار السيارات‬
‫د‪ -‬خدمة سائقي سيارات الفندق‪ :‬للقيام بأي خدمة مواصلات للعملاء بناء على طلبهم‪.‬‬
‫ه‪ -‬خدمة الاستعلامات‪ :‬يقوم بمساعدة النزيل في عمل حجوزات للمسارح و المطاعم الخارجية والمباريات‬
‫الرياضية ‪ ،‬وترتيب المواصلات لهم وشراء وتأجير حجز تذاكر الطيران والمواصلات‪.‬‬
‫يقع على عاتق موظفو الخدمات الملحقة أهم المسؤوليات فهم يقدمون الانطباع الأول والأخير عن خدمات الفندق‬
‫للعميل فهم أول من يستقبل و آخر من يودع العميل‪ .‬يعتمد هؤلاء الموظفون على الإكراميات في عملهم التي‬
‫يعطيها النزيل عن طيب خاطر‪ ،‬فهم يستطيعون أن يزيدوا دخلهم عن طريق تلبية طلبات العملاء بجودة عالية‪.‬‬
‫يقوم مدير الخدمات الملحقة بوضع معايير تلك الخدمات و تدريب الموظفون عليها والتأكيد على جودة الخدمات‬

‫مع تحفيز الموظفون ورفع روحهم المعنوية لتقديم صورة جيدة عن الفندق‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬مواصفات العاملين بالمكاتب الأمامية‪:‬‬

‫‪ .2‬الملامة الجسدية لتحمل أعباء العمل‪.‬‬
‫‪ .1‬المظهر الجيد والأنيق‪.‬‬

‫‪ .3‬الخبرة في المكاتب الأمامية أو أي عمل مرتبط بالتعامل وخدمة العملاء‪.‬‬
‫‪ .4‬الثقافة العامه واللباقه في الحديث‪.‬‬
‫‪ .5‬المؤهلات العلمية‪.‬‬
‫‪ .6‬المهارة في استخدام الحاسب‪.‬‬
‫‪ .7‬إجادة اللغات الأجنبية‪.‬‬

‫‪ .8‬الرغبة في العمل وحب خدمة الاخرين‪.‬‬
‫‪ -‬ورديات العمل‪:‬‬

‫ساعات العمار الاسبوعية لموظف المكاتب الامامية هي ‪ 40‬ساعة أسبوعية في المتوسط ‪ ،‬ويتم تقسيمها حسب‬
‫ورديات العمل في قسم المكاتب الامامية ‪ ،‬فتوجد أنواع مختلفة من الورديات تغطي خدمة على مدار اليوم أربع‬

‫وعشرين ساعة كالتالي‪:‬‬
‫‪ .2‬الوردية الصباحية )‪ :Morning Shift (AM‬تبدأ من الساعة السابعة صباحا حتى الساعة الثالثة‬

‫عصرا‬
‫‪ .1‬الوردية المسائية )‪ :Afternoon Shift (PM‬من الساعة الثالثة عصرا حتى الساعة الحادية عشرة‬

‫مساء‬
‫‪ .3‬الوردية الليلية ‪ :Night Shift‬من الساعة الحادية عشرة مساء حتى الساعة السابعة صباحا‬
‫يوجد أنواع مختلفة من خطط و جداول العمل الأسبوعية فتوجد الجداول المرنة ‪ ،‬حيث يستطيع الموظف العمل‬
‫في أي وقت في الأسبوع لإكمال الأربعين ساعة المطلوبة منه حسب ظروفه الخاصة ‪ ،‬و هناك الجدول المضغط‬
‫حيث يستطيع الموظف إكمال أربعين الساعة في ظرف أربع أو خمس أيام بدلا من ستة أيام‪ .‬وينكم تعيين‬

‫‪00‬‬