Page 140 - مجمع سيكولوجية

‫المراجع‪:‬‬

‫أ_ الم ارجع العربية ‪:‬‬

‫‪ ‬عباس‪ ,‬علاء ‪ ,‬ولاء المستيمك‪ ,‬كيفية تحقيقو والحفاظ عميو‪ ,‬ط‪( ,4‬الاسكندرية‪ :‬الدار‬
‫الجامعية‪.)9002 ,‬‬

‫‪ ‬عبد الفتاح ‪ ,‬ولاء عبد الفتاح‪ .)9041( .‬فاعمية نظم الحوافز فى تحسين الأداء الوظيفى‬
‫لمعاممين بو ازة السياحة ‪ ,‬رسالة ماجستير ‪ ,‬كمية السياحة والفنادق ‪ ,‬جامعة المنصورة‪.‬‬

‫‪ ‬عدون ‪ ,‬ناصر دادى (‪ .)9003‬الاتصال ودوره فى كفاءة المؤسسة ‪ ,‬الجزائر ‪ ,‬دار‬
‫المحمدية‪.‬‬

‫‪ ‬العديمى ‪ ,‬ناصر محمد ‪ .)9001(.‬السموك الإنسانى والتنظيمى من منظور كمى مقارن ‪,‬‬
‫معيد الإدارة العامة لمبحوث ‪ ,‬الرياض ‪ ,‬السعودية ‪.‬‬

‫‪ ‬موافي‪ ,‬ىشام (‪ .)9044‬تحميل إدراك العملاء لجودة الخدمة‪ ,‬رسالة ماجستير غير منشورة‪,‬‬
‫جامعة المنصورة‪ ,‬مصر‪.‬‬

‫‪ ‬الميناوي‪ ,‬عائشة مصطفي‪ ,‬سموك المستيمك‪ :‬المفاىيم والاست ارتيجيات‪( .‬القاىرة‪ :‬مكتبة عين‬
‫شمس‪4221 .‬م)‪.‬‬

‫ب‪ -‬الم ارجع الأجنبية‬

‫‪ Kuusik, Andres .(7002). “Affecting customer loyalty: do different‬‬
‫‪factors have various influences in different loyalty levels?” The‬‬
‫‪University of Tartu Faculty of Economics and Business‬‬
‫‪Administration Working Paper, Iss. 85-7002.‬‬

‫‪ Pleshko, P.L and Baqer, M.S. (7005). A Path Analysis of the‬‬
‫‪Relationships Among Consumer Satisfaction, Loyalty and Market‬‬
‫‪Share in Retail Services”, Academy of Marketing Studies Journal,‬‬
‫‪Vol. 27, Iss‬‬

‫‪431‬‬