Page 137 - مجمع سيكولوجية
P. 137
سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي الفصل السابع
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-3الإتصال الإدارى
إن الإتصالات التنظيمية والإدارية ىى تمك الوسائل التى تستخدميا المنظمة أو المديرين أو
الأف ارد العاممين بالمنظمة لتوفير المعمومات لباقى الأط ارف الاخرى .الإتصال ىو تبادل مشترك
لمحقائق أو الأفكار أو الأراء أو الأحاسيس مما يتطمب عرضا واستقبالا يؤدى إلى التفاىم
المشترك بين كافة الأطراف بصرف النظر عن وجود إنسجام ضمنى.كما أن الإتصال يحدث
عندما توجد معمومات فى مكان واحد أو لدى شخص ما ،ويريد توصيميا إلى مكان آخر أو
شخص اخر.
إن عممية الإتصال الفعالة تساعد عمى تحسين عممية إتخاذ الق اررات مما يؤدى لتحسين جودة
الخدمات المقدمة ،كما أن إستخدام التقنيات الحديثة يؤدى إلى زيادة فعالية عممية الإتصال
الإدارى ومن ثم تحسين جودة الخدمات ،كما أن ميارات الإتصال لدى العاممين تؤدى إلى
تحسين عممية الإتصال .
عناصر عممية الإتصال تتمثل فى :
.1المرسل :ىو الشخص الذى يبدأ عممية الإتصال ويبدأ بإرسال رسالة معينة قد
تكون فكره أو توجييا أو أريا أو غير ذلك .
.2المستقبل :وىو الشخص الذى يتمقى الرسالة .
.3الرسالة :وىى مايريد أن ينقمة المرسل لممستقبل وقد تكون ىذة الرسالة عبارة عن
فكرة أو أمر أو توجيو أو رأى أو غير ذلك .
.4قناة الإتصال :وىى الوسيمة التى يستخدميا المرسل فى إرسال رسالتو وقد يكون
الإتصال بصورة مباشرة أو عن طريق التميفون أو عن طريق شخص وسيط او عن
طريق أمر مكتوب وغير ذلك من الطرق والوسائل.
132
