Page 138 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪ -4‬التدريب وتنمية مها ارت العاممين‬

‫تيدف عممية التدريب إلى إعداد الفرد لممينة والتقدم فييا‪ ،‬وذلك عن طريق تقديم الب ارمج التدريبية‬
‫المختمفة سواء كان ذلك قبل الدخول في المينة أو أثناء ممارستو ليا‪ ،‬إذ يعتبر أحد المرتك ازت‬
‫الأساسية التي تقوم عمييا المؤسسات كما يشكل إحدى المداخل الرئيسية التي توظفيا إدا ارت ىذه‬
‫المؤسسات كوسيط لتحقيق أىدافيا وتأدية وظائفيا‪ ،‬ويمكننا القول بأن التدريب عممية مستمرة من‬
‫السبل القادرة عمى تجييز الفرد والجماعات بمعارف وميارات وقدرات وآ ارء يستطيعون من خلاليا‬

‫تحقيق الأىداف المتوخى إنجازىا‪ ،‬وتحسين الأداء باستم ارر‪.‬‬

‫أن التدريب عممية مستمرة تيدف إلى إيجاد وتطوير ميارات العمل وزيادة الوعي والثقافة والإلمام‬
‫بالمستجدات في مجال العمل ‪ .‬وىو العممية المنظمة المستمرة التي يكسب الفرد من خلاليا‬
‫المعارف والميا ارت أو القد ارت والأفكار والآ ارء التي يقتضييا أداء عمل معين أو بموغ ىدف‬
‫محدد‪ .‬كما أن التدريب ىو عممية تعمم معارف وطرائق وسموكيات جديدة تؤدي الى تغييرات في‬
‫قابمية الأف ارد لأداء أعماليم ‪ ،‬ولذلك فان فيم مبادئ التعمم والأخذ بيا تعد من الأمور الأساسية‬
‫والميمة في بناء الخب ارت التدريبية الفاعمو‪ .‬كما أن التدريب ىو عممية مساعدة الأفراد لإكتساب‬
‫الفعالية في عمميم الحالي والمستقبمي من خلال تنمية وتطوير عاداتيم وميا ارتيم ومعرفتيم‬

‫وسموكيم ‪.‬‬

‫‪133‬‬