Page 136 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫(‪ )P-Purpose‬وضوح الغرض ‪ :‬إن جيود التمكين الإدارى لن يكتب ليا النجاح‬ ‫‪.3‬‬
‫مالم يكن لدى كل فرد فى المنظمة الفيم الواضح والتصور التام لفمسفة وميمة‬
‫وأىداف المنظمة ‪ .‬إن صمب عممية التمكين ىى الإستخدام المخطط والموجو‬

‫للإمكانيات الإبداعية للأف ارد لتحقيق أىداف المنظمة ‪.‬‬

‫(‪ )O-Ownership‬الممكية ‪ :‬إن معادلة التمكين الإدارى تتكون من ثلاثة أحرف‬ ‫‪.4‬‬
‫يسمييا تمثل الأحرف الأولى لعناصر المعادلة وىى ‪ :‬السمطة ‪ +‬المساءلة =‬

‫الإنجاز‬

‫ولتحقيق الإنجاز فإن عمى الإدارة والعاممين قبول المسئولية عن أفعاليم وق اررتيم ‪ ،‬والمسئولية‬
‫يمكن أن أن تكون ممتعة لمعاممين خاصة إذا تم تشجيعيم عمى أفكارىم للإدارة العميا وكان‬

‫مسموح ليم مماسة سمطاتيم عمى أعماليم ‪.‬‬

‫(‪ )W-Willingness to change‬الرغبة فى التغيير ‪ :‬إن نتائج التمكين يمكن أن‬ ‫‪.5‬‬
‫تقود المنظمة إلى الطرق الحديثة فى ادائيا مياميا ‪ .‬إن البحث عن طرق عمل جديد‬
‫وناجح فإن لم تشجع الإدارة العميا والوسطى التغيير فإن وسائل الأداء ستؤدى إلى‬

‫الفشل ‪.‬‬

‫(‪ )E-Ego elimination‬نكران الذات ‪ :‬تقوم الإدارة فى بعض الأحيان بإفشال‬ ‫‪.6‬‬
‫برامج التمكين الإدارى من قبل البدء بتنفيذىا ‪.‬كما يتصف بعض المديرين بحب‬
‫الذات واتباع النمط الإدارى القديم المتمثل بالسيطرة والسمطة ‪.‬وينظرون إلى التمكين‬
‫عمى أنو تحد ليم ‪ ،‬وليس طريقا لتحسين مستوى التنافسية والربحية لممنظمة ‪ ،‬أو‬

‫الفرصة لنموىم شخصيا كمديرين وكموجيين ‪.‬‬

‫(‪ )R-Respect‬الإحت ارم ‪ :‬إن جوىر عممية التمكين ىو الإعتقاد بأن كل عضو‬ ‫‪.7‬‬
‫فى المنظمة قادر عمى المساىمة فييا من خلال تطوير عممو والإبداع ‪ ،‬ومالم يشكل‬
‫إحت ارم العاممين فمسفة جوىرية فى المنظمة فإن عممية التمكين لن تقدم النتائج‬
‫المرجوة ‪ .‬والإحترام أيضا يعنى عدم التمييز بين العالمين لأى سبب من الأسباب ‪،‬‬

‫لأ عدم الإحترام يؤدى إلى إفشال كافة جيود التمكين الإدارى‪.‬‬

‫‪131‬‬