Page 132 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫أنواع الأداء الوظيفي‬

‫يصنف الأداء إلى ثلاثة أنواع وىي أداء الميام‪ ،‬والأداء الظرفي‪ ،‬والأداء المعاكس أو المجابو‪:‬‬

‫‪ ‬أداء المهام‪ :‬يقصد بو السموكيات التي تسيم في إنجاز عمميات جوىرية في المنظمة‬
‫مثل الإنتاج المباشر لمبضائع والخدمات‪ ،‬والبيع‪ ،‬وجرد المخزون‪ ،‬إدارة التابعين‪ ،‬وكل‬
‫أداء يسيم بشكل مباشر‪ ،‬أو غير مباشر في تنفيذ عمميات المنظمة ‪ ،‬فمثلا في الوظائف‬
‫الإدارية يمكن أن يشمل ىذا الأداء‪ ،‬أو السموك إلى الحاجة إلى إحداث تحويل الأفراد‬
‫من حالة النزاع بواسطة الصراع إلى جو تنافسي‪ ،‬كذلك أيضا يمكن أن يكون ىذا‬

‫السموك عبارة عن جيود تحفيزية لإيجاد مثل ىذا الجو‪.‬‬

‫‪ ‬الأداء الظرفي‪ :‬ىو كل السموكيات التي تسيم بشكل غير مباشر في تحويل ومعالجة‬
‫العمميات الجوىرية في المنظمة‪ ،‬وىذه السموكيات تسيم في تشكيل كل من الثقافة‪،‬‬
‫والمناخ التنظيمي‪ ،‬والأداء ىنا ليس دورة إضافية في طبيعتو وانما يكون خارج نطاق‬
‫الميام الوظيفية الأساسية ويعتمد عمى الظرف الذي تجري فيو معالجة العمميات مثلا‬
‫ممكن أن يكون موجو نحو الزملاء‪ ،‬ومساعدة الزملاء في مشكمة ليا علاقة بالعمل‪ ،‬أو‬
‫نحو المنظمة ككل من خلال الحرص‪ ،‬واستم اررية الحماس وبذل مجيود إضافي في‬
‫العمل‪ ،‬أو التوجو نحو العمل التطوعي لتنفيذ ميام خارج الدور الرسمي لموظيفة‪ ،‬وكذلك‬

‫إتباع الموائح التنظيمية‪ ،‬والإجراءات عندما لا تكون متوافقة مع رغبة الفرد‪.‬‬

‫‪ ‬الأداء المعاكس أو المجابه‪ :‬وىي تختمف عن النوعين السابقين حيث يتميز بسموك‬
‫سمبي في العمل مثل التأخر عند مواعيد العمل أو الغياب‪ ،‬وانما تشمل سموكيات مثل‬

‫الانح ارف‪ ،‬والعداء‪ ،‬وسوء الاستخدام والعنف وروح الانتقام والمياجمة‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة في الأداء الوظيفي‬

‫‪ ‬معرفة تقريرية‪ :‬وتشمل المعرفة بالحقائق‪ ،‬والأساسيات‪ ،‬والأىداف والمعرفة الذاتية‬
‫بمتطمبات وظيفة ما‪ ،‬وتقاس بواسطة القمم والورقة‪ ،‬وبشكل تقريري‪.‬‬

‫‪ ‬معرفة إج ارئية ومهارية‪ :‬وىذه المعرفة تتعمق بما يجب أداؤه فعلا‪ ،‬وىي خميط بين معرفة‬
‫وكيفية الأداء والقدرة عمى ذلك‪ ،‬وتشمل ميارات إدراكية أي معرفية‪ ،‬أو الميا ارت العممية‬
‫التي تتطمب استخدام عضلات الجسم في العمل‪ ،‬الدافعية‪ ،‬والتحفيز‪ ،‬والبناء‪ ،‬والتداول‬

‫وتنسيقو‪.‬‬

‫‪127‬‬