Page 128 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫كمعدلات الدوران والغيابات ومعدلات الحوادث والأم ارض ‪ ،‬فكمما كانت ظروف العمل جيدة‬
‫كمما ازد رضاء الأفراد عن العمل (عباس ‪. )2116،‬‬

‫النظريات المفسرة لمسموك الوظيفي‬

‫‪ -1‬نظرية الإدارة العممية لتايمور‬

‫بنى تايمور وأتباعو من أصحاب ىذه النظرية تقرير الأجور الأساسية والإضافية عمى نوع‬
‫العمل المطموب ومستويات أداءه والزيادة التي يمكن أن يحققيا العامل فيو‪ .‬فإذا ازدت الإنتاجية‬
‫أمكن لكل من الإدارة والعاممين أن يجنوا الفوائد‪ ،‬فيحصل الطرف الأول عمى مزيد من الأرباح‬
‫ويحصل الطرف الثاني عمى مزيد من الأجور‪ ،‬حيث بنى تايمر نظريتو لدوافع الإدارة عمى أساس‬
‫مادي بحت‪ ،‬وكان الإفتراض الذى إعتمد عميو في ىذه النظرية ىو أن العاممين يقدرون الحوافز‬
‫المادية أكثر من غيرىا‪ ،‬وىم مستعدون لمعمل بجد لمحصول عمى المكافآت المالية‪ ،‬حيث أنيم‬

‫يعطون المال أىمية أكثر من المكافآت الأخرى‪.‬‬

‫‪ -2‬نظرية (‪ )x‬و (‪ )y‬لدوغلاس مايكروجر‬

‫تقوم نظرية (‪ )x‬عمى الإفتراضات التالية ‪:‬‬

‫‪ ‬أن معظم الناس لايحبون العمل ويتجنبونو كمما إستطاعوا ذلك ‪.‬‬

‫‪ ‬أن معظم الناس لايعممون إلا اذا إجبروا عمى ذلك وتحت الم ارقبة والتيديد والعقاب‬

‫‪ ‬أن معظم الناس يرغبون فى ان يكونوا موجيين ولا يتحممون المسؤولية وقميمى الطموح‬
‫وييتمون بالأمن الى حد بعيد ‪.‬‬

‫أما نظرية (‪ )y‬فتقوم عمى الإفتراضات التالية ‪:‬‬

‫‪ ‬أن معظم الناس يوجيون أنفسيم لإنجاز الأىداف التى إلتزموا بتحقيقيا وأن ىذا الإلتزام‬
‫يزداد مع المكافأة المصاحبة لإنجاز ىذة الاىداف ‪.‬‬

‫‪ ‬أن معظم الناس يمكن أن يتعمموا البحث عن تحمل المسؤولية وليس قبوليا فقط ‪.‬‬

‫‪ ‬أن معظم الناس مبدعون فى العمل ‪.‬‬
‫‪123‬‬