Page 125 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪-2‬السموك النوعى عن العمل‬

‫ويشير إلى انطباع الموظف عن كل جانب من جوانب عممو عمى حده وتتضمن تمك الجوانب ‪:‬‬
‫سياسة الاجور ‪ ،‬سياسة المنظمة ‪،‬الإش ارف والرعاية الصحية ‪،‬أساليب الاتصالات داخل المنظمة‬

‫‪ ،‬فرص الترقيو ‪ ،‬ظروف العمل ‪ ،‬العلاقات مع الزملاء ‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة عمى السموك الوظيفى‬

‫أ‪ -‬عوامل متعمقة بالفرد‬

‫‪ -1‬العمر‬

‫إن ىناك علاقة إرتباطية إيجابية بين العمر ودرجة السموك الوظيفي ‪ ،‬أي كمما ازد عمر الفرد‬
‫كمما زادت درجة رضاه عن العمل‪ .‬وقد يكون السبب في ذلك ربما يكون في أن طموحات‬
‫الموظف في بداية عمره تكون مرتفعة ‪ ،‬وبالتالي لا يقابميا في أغمب الحالات الحاجات التي‬
‫يشبعيا الواقع الفعمي لموظيفة ‪ ،‬ويتسبب ذلك في عدم الرضا الوظيفي ‪ ،‬ولكن مع تقدم العمر‬
‫يصبح الفرد أكثر واقعية وتنخفض درجة طموحاتو ويرضى بالواقع الفعمي ‪ ،‬ويترتب عمى ذلك‬

‫زيادة الرضا الوظيفي‬

‫‪ -2‬المستوى التعميمي‬

‫إن العامل الأكثر تعممًا يكون أقل رضاً عن العمل من العامل الأقل تعممًا ‪ ،‬ربما يرجع السبب‬
‫في ذلك إلى أن طموحات الفرد الأكثر تعمماً مرتفعة ‪ ،‬والأف ارد الذين يقارن نفسو بيم يحتمون‬
‫وظائف مختمفة وىي بالعادة مرتفعة إدارياً ‪ ،‬وىذا قد لايجده في عممو ‪ ،‬وبالتالي تقل درجة‬

‫رضائو مقارنة بالعامل الأقل تعمماً والذي يكون في العادة قانعاً بعممو راضيًا عنو ‪.‬‬

‫‪ -3‬المركز الوظيفي‬

‫من الطبيعى أن الوظيفة التي يشغميا الفرد ليا تأثير عمى الرضا الوظيفي ‪ ،‬فأصحاب‬
‫الم اركز الإدارية المرتفعة غالباً ما يكون رضاىم أعمى من العاممين الأقل في المستوى الإداري‪.‬‬

‫‪121‬‬