Page 130 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪ -3‬ترك العمل‬

‫أن ترك العمل يعبر عن إستقالة العامل من منظمتو طواعية‪ ،‬وىذه الإستقالة ليا مجموعة من‬
‫التكاليف تتحمميا المؤسسة ) كتكمفة الإحلال‪ ،‬تكمفة التدريب وتكمفة التعيين والتدريب) تزداد كمما‬
‫إرتقينا في السمم أو اليرم التنظيمي‪ .‬بالإضافة إلى أن المؤسسة تتحمل تكاليف أخرى غير‬
‫ممموسة تسمى التكاليف الخفية في الموارد البشرية مثل تشتت جماعة العمل التي يعمل بيا ىذا‬
‫الفرد المستقيل ‪ ،‬وتتعاظم التكاليف أكثر إذا كان تارك العمل من ضمن الأفراد ذوي الأداء‬
‫والخبرات العالية‪ ،‬ويقود التفكير المنطقي إلى إفت ارض أنو كمما زاد رضا الفرد الوظيفي‪ ،‬زاد الدافع‬

‫لديو إلى البقاء في ىذا العمل‪ ،‬وقل إحتمال تركو لمعمل بطريقة إختيارية‪.‬‬

‫‪-4‬التمارض‬

‫إدعاء المرض ظاىرة تعبر في الغالب عن عدم رضا العامل ‪ ،‬وذلك من خلال الضغط النفسي‬
‫الذي يواجيو داخل المؤسسة أو خارجيا‪ ،‬ويمجأ العامل إلى الحالات المرضية المقنعة للإبتعاد‬
‫عن محيط العمل تيربا من الواقع المعايش أو لمتقميل من الإنعكاسات السمبية التي يواجييا أثناء‬

‫عممو (سمطان‪.)2114 ،‬‬

‫‪ -5‬الإصابات‬

‫إن الحوادث الصناعية والإصابات شأنيا شأن التغيب أو ترك العمل‪ ،‬وانما ىي تعبير جزئي عن‬
‫عدم رضا الفرد الوظيفي‪ ،‬وبالتالي إنعدام الدافع عمى أداء العمل بكفاءة وعدم الرغبة في العمل‬

‫ذاتو‪ .‬وعمى ىذا الأساس يميل الباحثون إلى إفت ارض علاقة سمبية بين درجة الرضا الوظيفي وبين‬
‫معدلات الحوادث والإصابات في العمل‪ ،‬وتفسر ىذه الظاىرة بأن العامل الذي لا يشعر بدرجة‬
‫عالية من الرضا نجده أقرب إلى الإصابة ‪ ،‬إذ أن ذلك ىو سبيمو إلى الإبتعاد عن جو العمل‬
‫الذي لا يحبو ‪ ،‬غير أن ىذا التفسير غير مقبول من طرف بعض الٌكتاب‪ ،‬لذا نجد فروم يرجح‬

‫الرأي القائل بأن الإصابات ىي مصدر من مصادر عدم الرضا الوظيفي وليس العكس‪.‬‬

‫‪ -6‬التظممات و الشكاوى وعدم الإهتمام‬

‫وىي في نفس الوقت مؤشر يدل عمى عدم الرضا ووسيمة لمتقميل منو‪ ،‬والمظالم تمثل فى مواقف‬
‫يشعر فييا العاممون بعدم العدالة ‪ ،‬فيي في ىذه الحالة تعتبر مؤش ار مباشرا لإنخفاض الروح‬
‫المعنوية الفردية‪ .‬وتنصب معظم المظالم عمى( ساعات العمل الزائدة والترقيات ‪ ،‬ونظام الإشراف‬
‫والأجور )‪ ،‬كما أن عدم الإىتمام العام بالعمل ىو أكثر العوامل شيوعا الذي يؤدي إلى عدم‬

‫‪125‬‬