Page 131 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫الإستق ارر الوظيفي وكثيرا ما يعبر ذلك عن التعب والممل ‪ ،‬وبذلك يدخل التعب والممل كعاممين‬
‫من عوامل التأثير عمى الروح المعنوية ‪.‬كما يدخل في ىذا الإطار حالات الإىمال واللامبالاة‬
‫والمذان يؤديان بدورىما إلى قيام العامل بتخريب أدوات الإنتاج‪ ،‬أو حتى إلحاق الضرر بالمنتج‪.‬‬

‫آليات قياس سموك العاممين‬

‫يمكن قياس سموك العاممين من خلال ما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬كمية الجهد المبذول‪ :‬تعني مقدار الطاقة الجسمانية‪ ،‬أو العقمية التي يبذليا الفرد في‬
‫العمل خلال فترة زمنية معينة‪ ،‬كذلك السرعة في أداء العمل‪.‬‬

‫‪ ‬نوعية الجهد المبذول‪ :‬وتعني مستوى الجودة في إنجاز العمل‪ ،‬ودرجة مطابقة الجيد‬
‫المبذول لمواصفات نوعية معينة‪ ،‬فبعض الأعمال لا يتم التركيز فييا عمى كمية الأداء‪،‬‬
‫أو سرعتو‪ ،‬إنما يتم التركيز عمى درجة خمو الأداء من الأخطاء‪ ،‬ومدى مطابقة الإنتاج‬

‫لممواصفات المطموبة‪.‬‬

‫‪ ‬نمط الأداء‪ :‬ىي الطريقة التي تتم بيا تأدية أنشطة العمل‪ ،‬فمثلا يمكن من خلال نمط‬
‫الأداء‪ ،‬وقياس الطريقة التي يتم الوصول بيا إلى حل‪ ،‬أو اقرار لمشكمة معينة ‪.‬‬

‫‪ ‬معدلات الأداء‪ :‬وتعني بأن يقوم المقيم بزيادة انتاجية الموظف لمعرفة مدى كفاءة‬
‫الموظف في العمل من حيث الجودة‪ ،‬والكمية من خلال فترة زمنية محددة‪ ،‬ويتم ذلك‬

‫بمقارنة العمل المنجز لمموظف مع المعدل المحدد‪.‬‬

‫محددات السموك الوظيفي‬

‫‪ ‬الجيد المبذول‪ :‬ىو يعكس درجة انسجام الفرد لأداء عممو‪ ،‬فالجيد المبذول يمثل حقيقة‬
‫درجة دافعية الفرد لأداء عممو‪.‬‬

‫‪ ‬الخصائص الفردية‪ :‬تمثل قد ارت الفرد وخبراتو السابقة التي تحدد درجة فعالية الجيد‬
‫المبذول‪.‬‬

‫‪ ‬إد ارك الفرد لوظيفتو‪ :‬يعني تصورات الفرد وانطباعاتو عن الأنشطة التي يتكون منيا‬
‫عممو‪ ،‬وعن الكيفية التي ينبغي أن يمارس بيا دوره في المنظمة ‪.‬‬

‫‪126‬‬