Page 127 - مجمع سيكولوجية
P. 127
سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي الفصل السابع
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-3محتوى العمل
أن محتوى العمل ىو ما يتضمنو العمل من مسئولية وصلاحية ودرجة تنوع في الميام التي
يتضمنيا ودرجة أىمية ىذه الميام بالنسبة إلى العامل إذ أنو كمما كان العمل ذا محتوى عالي أي
يتضمن عناصر إث ارء ،كمما شعر الفرد بأىميتو وىو يؤدي ىذا العمل وبالتالي يزداد رضاؤه
عنو.
-4الترقية
إن المنظمة التي تتيح للأفراد العاممين فرصة لمترقية وفقا لكفاءتيم في الأداء تحقق درجة
رضاء عالية ليم حيث أن الأف ارد الكفء لدييم طموحات وتصو ارت عن العمل والأداء لابد أن
تقابل من قبل المنظمة كسياسات لمتطور والترقية تتوافق مع معدلات أداء الأفراد وطموحاتيم.
-5جماعة العمل
إن أثر جماعة العمل عمى الرضا يتوقف عمى الفرص المتاحة لمفرد لمتفاعل مع أفراد آخرين في
فعندما تعوق طبيعة العمل إمكانية تفاعل الفرد مع آخرين يمثل مصدر إشباع ،فإن رضا الفرد
عن عممو سيكون منخفضا .كما تؤثر جماعة العمل عمى رضا الفرد بالقدر الذي تمثل ىذه
الجماعة مصدر منفعة لمفرد أو مصدر توتر لو ،فكمما تفاعل الفرد مع أفراد آخرين في العمل
يحقق تبادل لممنافع بينو وبينيم كمما كانت جماعة العمل مصد ار لرضا الفرد عن عممو .فكمما
كان تفاعل الفرد مع أفراد آخرين يخمق توترا لديو أو يعوق إشباعو لحاجاتو أو وصولو لأىدافو
كمما كانت جماعة العمل مسببا لإستياء الفرد من عممو.
-6ساعات العمل
أن بقدر ما توفر ساعات العمل لمفرد حرية إستخدام وقت ال ارحة وتزيد من ىذا الوقت بالقدر
الذي يزيد الرضا عن العمل ،والعكس صحيح بقدر ما تتعارض ساعات العمل مع وقت ارحة
الفرد بإستخدامو ليذه الحرية بقدر ما ينخفض مستوى الرضا لدى الفرد وىذا يتفق نسبيا مع
الأىمية التي يعطييا الفرد العامل لوقت ال ارحة.
-7ظروف بيئة العمل
إن بيئة العمل من تيوية واضاءة ورطوبة وح اررة وضوضاء ونظافة تؤثر عمى درجة تقبل الفرد
لبيئة العمل ورضائو عنيا .كما تؤثر ىذه الظروف عمى بعض الظواىر السموكية للأف ارد العاممين
122
