Page 126 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪ -4‬النوع‬

‫إن العلاقة بين نوع الفرد كونو رجلا أم إم أرة وبين رضاءه عن العمل ليست علاقة ثابتة وانما‬
‫تعتمد عمى درجة التمييز بين كلا الجنسين من قبل الإدارة وفي العمل ‪ ،‬ففي كثير من الأحيان‬
‫يقارن أداء المرأة وخبراتيا بالرجل وأدائو وخب ارتو عمى أساس القيم الإجتماعية والتصو ارت السائدة‬
‫عمى أن الرجل أفضل من المرأة العاممة وليس عمى أساس الخبرة والأداء الفعمي ‪ ،‬وىذه الظاىرة‬
‫السمبية تجاه عمل المرأة تؤثر بالنتيجة عمى رضائيا عن عمميا إذ كمما زاد التمييز ضدىا كمما‬

‫قل رضائيا عن العمل‪.‬‬

‫ب‪ -‬عوامل تنظيمية‬

‫وىي عوامل تتعمق بالتنظيم ذاتو ‪ ،‬وما يسود ىذا التنظيم من أوضاع أو علاقات وظيفية‬
‫ترتبط بالوظيفة والموظف ‪ ،‬ومن ىذه العوامل عمى سبيل المثال ‪:‬‬

‫‪ -1‬الأجر‬

‫أن الأف ارد يختمفون في درجة تفضيميم لمحاجات كما أن المجتمعات والحضا ارت تؤثر ىي‬
‫الأخرى عمى الأف ارد وحاجاتيم نحو العمل‪ .‬كما أن الأجور تعد إحدى المشبعات لحاجات أخرى‬
‫غير الحاجات الإقتصادية مثل الحاجة لمتمييز ورمز لمتفوق والنجاح‪ .‬ويعد الأجر وسيمة ميمة‬
‫لإشباع الحاجات المادية والإجتماعية للأفراد العاممين ‪ ،‬وقد أشارت الكثير من الد ارسات إلى‬
‫وجود علاقة طردية بين مستوى الدخل والرضا الوظيفي ‪ ،‬حيث كمما ازد مستوى دخل الأفراد كمما‬

‫زاد رضاىم عن العمل‪.‬‬

‫‪ -2‬الإش ارف‬

‫أشارت د ارسة أجريت فى جامعة " متشجين " بالولايات المتحدة إلى أن المشرف الذي يجعل‬
‫مرؤوسيو محو ار لإىتمامو يكسب ولائيم ويحقق رضا العمال عن العمل والعكس صحيح ‪ ،‬حيث‬
‫بدلا من الرضا ‪ ،‬تسود مشاعر الإستياء وىذا ما يؤثر عمى الإنتاج ‪ ،‬فنجد أن المشرفين لدييم‬
‫دور ىام في تحقيق الرضا عند العمال فإن كان المشرفون يعاممون العمال معاممة إنسانية فإن‬

‫ىذا يرفع من مستوى الرضا لدييم ‪.‬‬

‫‪121‬‬