Page 129 - مجمع سيكولوجية
P. 129
سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي الفصل السابع
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وتعتبر ىذة النظرية العمل بالنسبة للأفراد أم ار طبيعيا وذاتيا وانيم لا يعممون لتجنب العقاب ولكن
لإنجاز شىء ذى قيمة ومعنى بالنسبة ليم وىذة الإفت ارضات ىى التى اكسبت ىذة النظرية
الأىمية فى بحوث السموك المتعمقة بالعمل .
-3نظرية التوقع لفروم
تشير ىذة النظرية الى أن الرضا عن العمل يرتبط بمدى التناسب بين مايريده الفرد من عممو
وبين مايحصل عميو من ىذا العمل بالفعل ،حيث أن الفرد يتوقع أنماطا معينة من السموك فى
مجال العمل تتصل بساعات العمل ،والعلاقات الاجتماعية ،والتعامل مع السمطة .كما أن
الفرد لو حاجات يامل فى إشباعيا عن طريق العمل مثل الحصول عمى درجة معينة من الامن ،
الحصول عمى مركز يحقق لو مكانة معينة ،فإن أتاح العمل تحقيق الفرد لتوقعاتو بدرجة كافية
فسوف يتقبل مقتضيات عممو ومطالبو ،ويشعر بالرضا ،أما اذا تضاربت ىذة المطالب مع
أىداف الفرد الذاتية فإنو يشعر بعدم الرضا عن عممو.
مظاهر عدم الرضا الوظيفي فى المؤسسات
تتمثل النتائج التي تترتب عمى الشعور بعدم الرضا فى :
-1فقدان الإهتمام بالعمل
إن الشعور بعدم الرضا لدى العاممين ،يؤدي بيم إلى القيام ببعض السموكيات و الأفعال من أجل
رد الإعتبار لأنفسيم مثل الإبتعاد أو الإنسحاب من العمل و الذي يأخذ أحد الشكمين التالين )
الغياب ،الإستقالة أو ترك العمل نيائيا) .
-2الغياب
يقصد بالغياب نقص الملازمة في عمل يتطمب الحضور الدائم ،و ىو أمر يسبب إرتفاع
التكاليف في المؤسسة ،ولاسيما تكاليف تعويض العطل المرضية و الإجا ازت السنوية ونقص
الإنتاجية ،بالإضافة إلى التكمفة المعنوية التي يتحمميا الأف ارد الذين يقع عمى عاتقيم تحمل عبئ
تعويض النقص الذي يتركو الغائبون ،فإذا ازد مستوى الغياب عن الحد المعقول بنسبة فيذا
يعني أن الأمر بحاجة إلى معرفة الأسباب.
124