Page 129 - مجمع سيكولوجية
P. 129

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬  ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫وتعتبر ىذة النظرية العمل بالنسبة للأفراد أم ار طبيعيا وذاتيا وانيم لا يعممون لتجنب العقاب ولكن‬
‫لإنجاز شىء ذى قيمة ومعنى بالنسبة ليم وىذة الإفت ارضات ىى التى اكسبت ىذة النظرية‬

                                             ‫الأىمية فى بحوث السموك المتعمقة بالعمل ‪.‬‬

                                                   ‫‪ -3‬نظرية التوقع لفروم‬

‫تشير ىذة النظرية الى أن الرضا عن العمل يرتبط بمدى التناسب بين مايريده الفرد من عممو‬
‫وبين مايحصل عميو من ىذا العمل بالفعل ‪ ،‬حيث أن الفرد يتوقع أنماطا معينة من السموك فى‬
‫مجال العمل تتصل بساعات العمل ‪ ،‬والعلاقات الاجتماعية ‪ ،‬والتعامل مع السمطة ‪ .‬كما أن‬
‫الفرد لو حاجات يامل فى إشباعيا عن طريق العمل مثل الحصول عمى درجة معينة من الامن ‪،‬‬
‫الحصول عمى مركز يحقق لو مكانة معينة ‪ ،‬فإن أتاح العمل تحقيق الفرد لتوقعاتو بدرجة كافية‬
‫فسوف يتقبل مقتضيات عممو ومطالبو ‪،‬ويشعر بالرضا ‪ ،‬أما اذا تضاربت ىذة المطالب مع‬

                                     ‫أىداف الفرد الذاتية فإنو يشعر بعدم الرضا عن عممو‪.‬‬

                                      ‫مظاهر عدم الرضا الوظيفي فى المؤسسات‬

                                ‫تتمثل النتائج التي تترتب عمى الشعور بعدم الرضا فى ‪:‬‬

                                                           ‫‪-1‬فقدان الإهتمام بالعمل‬

‫إن الشعور بعدم الرضا لدى العاممين‪ ،‬يؤدي بيم إلى القيام ببعض السموكيات و الأفعال من أجل‬
 ‫رد الإعتبار لأنفسيم مثل الإبتعاد أو الإنسحاب من العمل و الذي يأخذ أحد الشكمين التالين )‬

                                                ‫الغياب ‪،‬الإستقالة أو ترك العمل نيائيا) ‪.‬‬

                                                                        ‫‪ -2‬الغياب‬

‫يقصد بالغياب نقص الملازمة في عمل يتطمب الحضور الدائم‪ ،‬و ىو أمر يسبب إرتفاع‬
‫التكاليف في المؤسسة‪ ،‬ولاسيما تكاليف تعويض العطل المرضية و الإجا ازت السنوية ونقص‬
‫الإنتاجية‪ ،‬بالإضافة إلى التكمفة المعنوية التي يتحمميا الأف ارد الذين يقع عمى عاتقيم تحمل عبئ‬
 ‫تعويض النقص الذي يتركو الغائبون ‪ ،‬فإذا ازد مستوى الغياب عن الحد المعقول بنسبة فيذا‬

                                              ‫يعني أن الأمر بحاجة إلى معرفة الأسباب‪.‬‬

                                         ‫‪124‬‬
   124   125   126   127   128   129   130   131   132   133   134