Page 133 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪ ‬الدافعية والتحفيز‪ :‬ىي تأثير مشترك من إحدى سموكيات ثلاث ىي الاختيار للأداء‪،‬‬
‫مستوى الجيد المبذول‪ ،‬واستمرار الجيد المبذول أي الإصرار‪.‬‬

‫عناصر الأداء الوظيفي‬

‫يتكون الأداء من مجموعة من العناصر أهمها‪:‬‬

‫‪ .1‬المعرفة بمتطمبات الوظيفة‪ :‬وتشمل المعارف العامة‪ ،‬والميارات الفنية‪ ،‬والمينية‪ ،‬والخمفية‬
‫العامة عن الوظيفة والمجالات المرتبطة بيا‪.‬‬

‫‪ .2‬نوعية العمل‪ :‬وتتمثل في مدى ما يدركو الفرد عن عممو الذي يقوم بو‪ ،‬وما يمتمكو من‬
‫رغبة وميا ارت وبراعة‪ ،‬وقدرة عمى التنظيم وتنفيذ العمل دون الوقوع في الأخطاء‪.‬‬

‫‪ .3‬كمية العمل المنجز‪ :‬أي مقدار العمل الذي يستطيع الموظف إنجازه في الظروف العادية‬
‫لمعمل‪ ،‬ومقدار سرعة ىذا الإنجاز‪.‬‬

‫‪ .4‬المثابرة‪ :‬وتشمل الجدية والتفاني في العمل وقدرة الموظف عمى تحمل مسئولية العمل‬
‫وانجاز الأعمال في أوقاتيا المحدد‪ ،‬ومدى حاجة ىذا الموظف للإرشاد والتوجيو من قبل‬

‫المشرفين‪.‬‬

‫جهود الإدارة لتعديل سموك الموظفين‬

‫‪ -1‬التحفيز الإدارى‬

‫تعتبر الحوافز من المؤث ارت الأساسية التي تمعب دو ًرا ىاماً وحيوياً في سموك الأف ارد‪ ،‬ومن خلاليا‬
‫يمكن خمق الرغبة لدييم في الأداء‪ ،‬ومن خلال الأداء يتولد الإشباع ثم الرضا عن العمل ‪.‬‬
‫الأمر الذي يمكن معو القول أن قدرة المنظمات عمى تحقيق أىدافيا تتوقف إلى حد كبير عمى‬
‫نجاح الإدارة في توفير القدر الكافي من الدافعية لدى الأف ارد ووضع نظام فعال لمحافز الذي‬
‫يوجو لإثارة الدوافع التي بدورىا تدفع العاممين للإنتاج وتحقق ليم الرضا عن ذلك العمل مما‬

‫يؤدي إلى رفع الروح المعنوية وزيادة معدلات الرضا عن ‪.‬‬

‫‪128‬‬