Page 135 - مجمع سيكولوجية

‫سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخليين بالقطاع الفندقي‬ ‫الفصل السابع‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪ .1‬تحسين ظروف العمل‬

‫‪ .2‬توسيع العمل و إث ارئو‬

‫‪ .3‬الترقية‬

‫‪ .4‬إشراك العاممين في الإدارة‬

‫‪ .5‬الإتصال في العمل‬

‫‪ -2‬التمكين الإدارى‬

‫التمكين ىو الصيغة التى تتردد مؤخرا فى مجال الفكر الإدارى بعد أن تحول الإىتمام تمامًا‬
‫من نموذج منظمة التحكم والأوامر إلى ما يسمى الآن بالمنظمة الممكنة وما يتبع ذلك من تغيير‬

‫التنظيم اليرمى متعدد المستويات إلى التنظيم المسطح قميل المستويات‬

‫ىو العممية التي يتم فييا تمكين شخص ما ليتولى القيام بمسؤوليات أكبر من خلال التدريب‬
‫والثقة والدعم العاطفي ‪ .‬إن التمكين يشمل قيام كل من المديرين والموظفين بحل مشكلات كانت‬
‫تقميديًا مقصورة عمى المستويات العميا في المنظمة ‪ .‬كما أن التمكين ىو إعطاء الصلاحية‬
‫لمعاممين فى وضع الأىداف الخاصة بعمميم واتخاذ الق ار ارت وحل المشكلات فى نطاق‬

‫مسؤولياتيم وسمطاتيم ‪.‬‬

‫إن أساسيات التمكين الإدارى تتكون من سبعة مبادىء مستمدة من كممة ‪ Empower‬كما يمى ‪:‬‬

‫‪ )E-Education( .1‬تعميم العاممين ‪ :‬حيث ينبغى تعميم كل فرد فى المنظمة ‪ ،‬لأن‬
‫التعميم يؤدى إلى زيادة فعالية العاممين فييا الأمر الذى يؤدى بدوره إلى نجاحيا ‪.‬‬

‫(‪ )M-Motivation‬الدافعية ‪ :‬عمى الإدارة أن تخطط لكيفية تشجيع المرؤوسين‬ ‫‪.2‬‬
‫لتقبل فكرة التمكين ولبيان دورىم الحيوى فى نجاح المؤسسة من خلال ب ارمج التوجيو‬
‫والتوعية وبناء فرق العمل المختمفة ‪ ،‬واعتماد سياسة الباب المفتوح لمعاممين من قبل‬

‫الإدارة العميا ‪.‬‬

‫‪131‬‬