Page 120 - مجمع سيكولوجية

‫الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي)‬ ‫الفصل السادس‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫المستفيدين يستجيبون لوسائل الحاسوب مثمما يستجيبون لمناس‪ .‬فيم يتوقعون بأن تقديم الخدمة‬
‫بنفس سرعة تقديميا في الواقع‬

‫‪ -5‬يحتاج الي الاتصال باستم ارر بشبكة المعمومات وشبكة العلاقات الاجتماعية والعائمية ‪.‬‬

‫ربما كان ىذا صحيحا بالنسبة لبعض المستفيدون وليس كميم ‪,‬ان مغزي ىذه الاتصالات‬
‫وطبيعتيا سوف تختمف كوظيفة لشخصية المستفيد وخمفيتو وسوف ينمو لدي البعض اعتماد‬
‫اقوي عمي الشبكات لاعمي غيرىا‪ .‬فقد تمنع رسائل التتبع الالكترونية بعد أداء الخدمة من خطر‬

‫نقل العميل لشكواه للأخرين‪.‬‬

‫‪ -6‬يفضل المعمومات السريعة التي ىي عمي ىيئة اج ازء قصيرة مختارة عمي النص الكامل ‪.‬‬

‫ىناك دليل من الدراسات التحميمية لمركز السموك المعموماتي عمي وجود شكل مميز من سموك‬
‫البحث عن المعمومات مرتبط بالعملاء الرقميين ‪ .‬نجد انيم يكثرون من التصفح والبحث لكنيم لا‬

‫يشاىدون سوي عدد قميل نسبيا من الصفحات ‪.‬‬

‫وىناك دليل ميم يدعم الافتراض بان كثي ار من العملاء الرقميين لا يستكشفون المعمومات باية‬
‫طريقة عميقة او تاممية ‪.‬ان الحاجة الي جيود تقيمية من قبل المستفيدين من المعمومات تم‬
‫توثيقيا بشكل جيد ‪ ,‬يتوقف معظم العملاء الرقميين عن البحث عندما يصمون الي ما ىو "جيد‬

‫كفاية "فلا يحاولون ايجاد المصدر الافضل ‪.‬‬

‫‪002‬‬