Page 116 - مجمع سيكولوجية

‫الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي)‬ ‫الفصل السادس‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫واصبح من الضروري وجود اقفال صف ارء المون ‪ Pad Locks‬اذا كنا سنثق باحد المواقع فيما‬
‫يتعمق بالدفع والتفصيلات الشخصية ‪.‬وكانت المواقع في باديء الامر تستبقي تفاصيل عن الدين‬
‫ولكن عندما يختار المتسوقون ما يريدونو ‪,‬عندئذ يفضمون النزود بيذه التفاصيل في كل مرة‬
‫‪.‬ومن الواضح ان معظم ال ازئرين الي اي مصدر لممعمومات او الخدمة لا يتخمون عن نقودىم‬

‫بسيولة الا ان ىذا المفيوم قد تغير الان ‪.‬‬

‫وىناك دروس ميمة لاصحاب مينة المعمومات ‪,‬اذ ان تسجيل الطمب وتقديمو ينبغي ان يكون‬
‫بسيطا وسريعا بقدر الامكان ‪,‬وذلك اذا تعمق الامر بطمب المعمومات ‪,‬خاصة اذا كان ىذا‬
‫ضروريا لعقد صفقات تجارية فان اية ميزة يمكن ان تسرع الخطة تتسبب في تقسيمات لممزودين‬
‫عمي الانترنت ‪.‬اما البحوث عمي الانترنت التي تتم برموز البريد (وىي دقيقة )وكذلك عناوين‬
‫التوصيل التي تحتاج لتك ارر معمومات عامة (مثل الدخول ‪Log-in‬وحسابات المستفيد)فكميا‬

‫تساعد في عممية الش ارء وتشجع عمي تك ارر زيارة الموقع ‪.‬‬

‫‪-4‬تعقب الطمبات ‪Order Tracking‬‬

‫ىناك متطمبات جديدة لمعمومات اخري وذلك لتعقب الطمبات المسجمة ‪.‬وغالبا يرغب التجار‬
‫"اللاعبون عمي الانترنت " ‪ "pure play‬في الاتصال بالمستيمك ‪,‬فيذا في نظرىم يؤثر عمي‬
‫نحو معين عمي تكاليف الصفقة التجارية ‪,‬عمي الرغم من ان المتسوقين عمي الانترنت يودون‬
‫معرفة ما يحدث لطمباتيم وتقدم ليم الوسائل لمعرفة ىذا بانفسيم ان الممارسة الجيدة تتطمب‬
‫متابعة منتظمة بالبريد الالكتروني والقدرة عمي تعقب تقدم الطمب –البضاعة والاختيار والارسال‬
‫‪.‬كذلك نجد ان القدرة عمي الاتصال لامكانية المساعدة مرحب بيا في حالة ظيور مشكلات ‪.‬‬

‫ومن بين الاسباب التي تعود الييا اىمية د ارسة الاسموب النفسي لممستيمك الرقمي ان بعض‬
‫الناس لا يتصمون بالانترنت ‪,‬ولذا يجب عمينا ان نفيم لماذا ‪,‬فالاسباب التي يبدييا الناس لعدم‬
‫استخداميم للانترنت ىي انيا صعبة جدا واتفق (‪ , )%31‬وكثير من المستفيدين ‪,‬اي بنسبة‬
‫(‪ )%16‬واكثر من ‪ %00‬من غير المستفيدين ‪,‬اي (‪ ) %46‬يعمقون ببساطة بان استخدام‬
‫الانترنت امر معقد لمغاية ‪,‬واخرون من المستفيدين (‪)%66‬وغير المستفيدين (‪ )%23‬قالوا "ان‬

‫الامر كان محبطا ‪.‬‬

‫‪000‬‬