Page 112 - مجمع سيكولوجية
P. 112
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
سموكيات العميل الرقمي أثناء اتخاذ ق ارره:
وقد راقب مركز البحث في الرقميات الالكترونية e-Digital Researchتجارب المتسوقين
من خلال مواقع التجارة الالكترونية e-Commerceعمي الشبكة ,وحدد عددا من النقاط
الاساسية في جولة المتسوق عمي الانترنت ,وبحث في كل ناحية بملاحظة دوافع لمرضا واخري
لعدم الرضا من اجل تييئة وجيات النظر فيما يجعل من مرحمة المتسوق عمي الانترنت شيئا
مرضيا ,وىذا ما نحتاجو لجولة المستفيد لناخذ المعمومات الرقمية ,تتمثل تمك النقاط عمي النحو
التالي7
-1البحث Researching
اذا بدانا بالصفحة الرئيسية Landing –pageنجد ان محركات البحث تمعب دو ار تتزايد
اىميتو في ايجاد موقع ما او منتج او معمومات ,خاصة وان المواقع يط ار عمييا تحسن بفعل
وظيفة جوجل او غيره لمبحث .وقد استخدم ما يقرب من ثمث مستخدمي الانترنت في العام
6004محركات لمبحث لايجاد موقع ,حتي لو كانوا قد زاروا الموقع قبل ذلك .
ويعد ىذا دليلا اخر عمي التغير والتقمب في سموك المستيمك الرقمي ,وتنعكس تمك التغي ارت لدي
الباحث الافت ارضي .وتضع المواقع الناجحة لافتة لمزوار تجاه ما يريدونو باستخدام ادوات التحول
"القياسية "لدي ايجاد موقع –وىو نافذه محل او متجر البيع ,مع مكان قوي مركزي ىو عمود
التجوال الاعمي مع منتج واضح او علامات لمخدمة وقائمة المفتاح الموجودة الي اليسار
,ومناطق اكثر تفصيلا لمتجوال .
ىذا النظام ميم لوكالات السفر الالكترونية لان نظام التجوال تم تصميمو اصلا لحجز الفنادق
,وينظر المتسوقون عمي الانترنت لمعروض القوية لانيم يتوقعون ان تكون الاسعار عمي
الانترنت ارخص .والاىم من ىذا كمو انيم يتطمعون الي الثقة والامان كسبب اساسي لاتمام زيارة
موقع من المواقع .وكان من الشائع حتي عام 6002م فيما يتعمق بالمواقع ان تعرض
الامكانات التقنية المتطورة التي تؤثر عمي بطء تحميل الصفحة الرئيسية والتي بدورىا اثرت في
ميول الزائر نحو الاستمرار في ىذا الموقع ,وىذه دروس لمزودي المعمومات ,فالمستيمكون
يريدون ربحا سريعا .
004
