Page 110 - مجمع سيكولوجية

‫الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي)‬ ‫الفصل السادس‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫العميل الرقمي ‪:Digital Customer‬‬

‫ان العالم كمو اصبح ييتم الانترنت كثيرا ‪ ,‬ليس ىذا فحسب ولكن ايضا الطريقة التي انتقمت الييا‬
‫حياة الناس الذين يستخدمونيا ‪ ,‬فقد فتح الانترنت ومايرتبط بو من تقنيات مباشرة و مخازن‬
‫ىائمة من المحتوي واستخدام لمخدمات التي تمبي تقريبا كل الاحتياجات ‪ .‬ولقد ترسخ الانترنت‬
‫كمصدر كبير لممعمومات والتسمية لكثير من الناس وكذلك كموقع لصفوف متنوعة مت ازيدة من‬
‫الصفقات التجارية ‪.‬وقد ظير الانترنت كوسيمة اتصالات اولي في العالم تستخدم لمجموعة واسعة‬

‫من الاتصالات الشخصية ‪,‬والمينية ‪,‬وفي الاعمال وفي مجالات عامة ‪.‬‬

‫ان فيم كيفية انشغال الناس بيذه التقنيات من الناحية النفسية امر اساسي ‪,‬فقد نمت مصادر‬
‫الانترنت للاتصالات اليامة ‪,‬وىذا المبدأ ميم في سياق ذىاب الناس الي الانترنت وطمبيم‬
‫لمنصح او المعمومات قبل قياميم بش ارء أمر ما مثل التفكير في حجز فندق عبر الانترنت التي‬
‫ربما كان ليا اثر كبير في حياتيم ‪,‬كما ان من الميم ان يكون لدي مزودي الخدمة المباشرة وعي‬
‫بالصعوبات التي تكتنف تجربة العملاء الرقميين لدي تفاعميم مع نظم الانترنت المباشرة‬
‫والخدمات التي تفشل في توصيل ما يريدون ‪,‬او تقوم بيذا مع جيد كبير يبذل من قبل العملاء‬

‫انفسيم ‪.‬‬

‫من المعروف ان الناس يذىبون إلى المطاعم الجديدة لتجربو جوده الطعام ‪ ,‬لكنيم يعودون الييا‬
‫دائما مقابل الخدمة الجيدة ‪ .‬ىذا تحديدا ما يحدث في مواقع الحجز الالكترونية الحديثة لان في‬
‫صناعة الضيافة ‪ ,‬يتفاعل العملاء الجدد مع موقع الحجز في حال توفير محتوي ذو قيمة ‪,‬‬
‫لكنيم سيعيدون التجربة مره اخري بعد تجربو المقصد و تجربة الخدمة المقدمة منك ‪ .‬في ىذه‬
‫الحالة ‪ ,‬يمكن عن طريق وضع الصور الجذابة والصور والرسومات والعناصر المرئية الأخرى‬
‫لمموقع أن يقطع شو ًطا طويلاً في إغراء العميل الجديد وخمق مستوى معين من الولاء لعلامتك‬
‫التجارية ‪ ,‬خاصةً إذا كان الموقع الالكتروني الخاص بالمؤسسة موج ًيا نحو شريحة معينة من‬

‫الاسواق‪.‬‬

‫ومن ىنا فان دراسة المتسوق عبر الانترنت ‪ e-shoppers‬تزود اخصائي المعمومات والناشر‬
‫بفيم عميق لقراء المواد الرقمية ‪,‬واىم من ذلك ان يفيموا المستخدمين الجدد الذين يشكمون الان‬
‫جزءا كبي ار من جميورىم ‪.‬وىؤلاء المتسوقون ليس ليم حدود غير عادية (سوي انيم يجب ان‬

‫يكونوا في سن يسمح ليم حيازة بطاقة بنك او بطاقة تسميف او بطاقة ائتمان )‪.‬‬

‫‪002‬‬