Page 113 - مجمع سيكولوجية

‫الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي)‬ ‫الفصل السادس‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫ان ازئري الانترنت سيحاولون ايجاد الموقع بعد تاكدىم من انو ىو الموقع الذي يبحثون عنو‬
‫‪,‬والبحث بين كل الاقسام الموجودة في الموقع ىو الاصعب من اجل التوجو لممكان الصحيح‬
‫لكنو عامل اساسي في ارضاء المستفيد ‪.‬ومن الاىمية بمكان ان نشير الي انو الموقع الذي اخذ‬
‫اطول زمن في ادراك توقعات المتسوقين بل ان ىذا لم يكن قد انجز بعد في معظم الحالات حتي‬

‫اليوم (في العام ‪ 6005‬م)‪.‬‬

‫ومن المتوقع الان ان تعيد الكممات المفتاحية لمبحث النتائج بدقة "‪ "Googlesque‬فلا يصاب‬
‫المستخدمون بخيبة امل ‪,‬فيم بالفعل يريدون الدقة التي اعتادوا عمييا لدي البحث عن معمومات‬
‫بصفة عامة ‪.‬اما النظم المبنية عمي وجود اخطاء في الاملاء وخوارزمية استكشافية فلا زالت‬

‫غير مالوفة لدي المستفيدين لكنيا متوقعو من قبميم ‪.‬‬

‫مثال بحث عن الرحلات ‪Travel Example‬‬

‫نقدم فيما يمي مثالا عمي البحث لمتسوق من اجل الرحلات ‪,‬وىو ينظر الي ميمة البحث نظرة‬
‫واسعة ويقضي مرات في زيارة الموقع ومتابعة البحث ‪ ,‬فالانترنت اصبح بسرعة ىو المصدر‬
‫الوحيد لممستيمك من اجل الحصول عمي معمومات عن السفر والرحلات ‪,‬وقد اظيرت د ارسة قام‬
‫بيا جوجل ان ‪ 60‬مميون من سكان المممكة المتحدة استخدموا محركات البحث لمعمومات عن‬

‫السفر في الربع الاول من عام ‪ 6004‬م‪,‬وتتضمن النتائج الاساسية لمبحث النقاط التالية ‪7‬‬

‫‪ ‬في المتوسط ياخذ المستيمكون شي ار لينتقموا من اول بحث ليم الي الشراء ‪,‬ويقومون‬
‫بمعدل ‪ 06‬بحثا عن متعمقات السفر والرحلات ‪,‬كما انيم يزورون ‪ 66‬موقعا ‪,‬ويقضون‬
‫‪ 66‬يوما منذ اول يوم بدئوا فيو البحث الي ان يقوموا بالش ارء ‪,‬وتتم معظم الصفقات‬

‫التجارية اي (‪)%12‬بعد مرور اربعة اسابيع او اكثر عمي بدء البحث ‪.‬‬
‫‪ ‬اما الوقت الذي انفق عمي الانترنت فيو طويل ويمثل فرصة جيدة لممعمنين ليصموا الي‬
‫العملاء ويؤثروا فييم لدي بحثيم عن المعمومات ‪,‬فالمستيمك عمي الانترنت ياخذ وقتا‬
‫لدي المعمنين اذا رغبوا في تحقيق الفوائد من البحث المطول ‪.‬ويبمغ عدد مرات زيارة‬
‫موقع الشراء في المتوسط من ‪ 2-6‬م ارت ‪.‬ويقوم معظم المتسوقين بزيارة الموقع الذي‬
‫يشترون منو في النياية اكثر من مرة وبمعدل ‪ 2-6‬زيا ارت ‪.‬وكان ىذا بالنسبة لاربعة‬

‫‪005‬‬