Page 108 - مجمع سيكولوجية
P. 108
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أ)قيمة المنتج :Product Value
ويقصد بقيمة المنتج الخصائص المادية Physical Characteristicsلممنتج نفسو ,ويمكن ان
تتضمن الاداء ,الموثوقية ,المطابقة ,المتانة والجمالية ,وذكرت بما يخص "الادا ء ويقصد بو
مستوي الخصائص الابتدائية لممنتج ,المصداقية مدي تقبل العميل لممنتج ,المطابقة ويقصد بو
مدي تطابق المنتج الاصمي لما تم الاعلان عنو ,المتانة والجمالية ويقصد بيا العمر الافت ارضي
لممنتج وكيف يبدو المنتج اي المظير الخارجي ".
ب)قيمة الخدمة :Service Value
اصبحت الخدمة التي تعزز المنتج ذات اىمية لمتميز .وان مجالات تميز الخدمة تتمثل في
التسميم السريع ,خصومات ما بعد البيع ,الضمانات والتي تقمل من المخاطر المدركة لدي العميل
,التدريب والاستشارة ...الخ .
ج)القيمة الشخصية :Personal Value
اصبح اف ارد المنظمة مصدر ميم لتحقيق التميز وبشكل خاص االتسويق المتجو نحو الخدمة
.والجودة العالية لمخدمات الشخصية ىي صعبة التقميد من قبل المنافسين لانيا تعتمد عمي ثقافة
المنظمة وميا ارت الادارة في تمكين العاممين وتحفيز كادر الخط الاول Front lineومن
الخصائص الاساسية للاف ارد الذين يضيفون قيمة من خلال الشخصية ىي 7الاحتراف ,الكياسة
والمجاممة ,الثقة ,الصدق ,والمثابرة "
د)القيمة المكانية الذىنية Image Value
المكانة الذىنية ىي طريقة ملائمة للاشارة الي مجموعة متالفة من المكافئات النفسية والتي
يحصل عمييا الزبون عند الشراء ,التممك والاستيلاك .وتبرز المكانة الذىنية من خلال الرسالة
الاعلانية او من خلال التعبئة .
000
