Page 105 - مجمع سيكولوجية
P. 105
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
يعبر عن فصل السوق لعدة فئات متجانسة من حيث الخصائص والصفات .وتاسيسا عمي ذلك
يمكن تعريف تجزئة السوق عمي انيا "تمك الاسواق التي تتضمن في اج ازئيا عمي اكثر من
مشتري ويختمفون فيما بينيم من حيث الاحتياجات ,الموارد ,المواقف في الشراء ,التجارب
التسويقية ,واي من ىذه المتغيرات يمكن ان تستخدم في عممية تجزئة السوق "
فعممية التقسيم في جوىرىا تقوم عمي توزيع المنتجات عمي الفئات ذات التوافق في الخصائص
فمكل فئة حاجاتيا ورغباتيا ومن خلال تحديد ذلك يمكننا ايجاد مزيج تسويقي خاص يؤثر في
ىذه الفئة ويدفعيا نحو المنتج ,ولتقسييم السوق معايير معتمدة يمكن من خلاليا تحديد الفئات
المختمفة من العملاء .
سموك العميل الاخضر Green Customer Behavior
يفسر سموك العميل الاسباب التي تكمن و ارء منطق العميل وق ارراتو الشرائية وانماط استيلاكو
,بل يشرح العمميات التي من خلاليا يتم اتخاذ القرار .وتشمل الدراسة في نطاق السموك ,عبر
التفاعل بين المزيج التسويقي الاخضر ومدي تاثيره عمي سموك العميل بوجود ابعاد ذلك السموك
من الاد ارك ,الوعي ,الطبقة الاجتماعية ,التعمم والحالة الاقتصادية .حيث ان عممية الاستيلاك
تبدا بالاختيار مرو ار بالاستخدام ومن ثم التخمص من السمعة .
فالعميل ىو ذلك الشخص المتفاعل مع محيطو الخارجي ويتواصل ويتاقمم معو ,ويمكن تعريف
سموك العميل عمي انو "السموك الظاىر لمعيان من قبل الفرد (العميل ) في البحث عن
المنتجات والخدمات لاغراض الش ارء ,الاستخدام ,التقييم ,والتي تقوده للاقتناع بيا والتي يتوقع ان
تحقق ان تحقق لو الرضا في ما يحتاج اليو "
التعريف تضمن عدة عدة مرتكزات اىميا :
.0سموك العميل ىو سموك ظاىري ولكنو ينبع من مؤثرات داخمية تقوده لاتخاذ الفعل والاجراء
المناسب مع المحيط الذي يتعامل معو .
.6جوىر سموك العميل ينصب نحو اشباع حاجة او تحقيق رغبة في الحصول عمي السمعة او
الخدمة او حتي فكرة .فيو يسعي او يتوقع من خلال سموكو في الحصول عمي ما يحتاجو حيث
تتحقق لو حالة الرضا .
000
