Page 103 - مجمع سيكولوجية
P. 103
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وعرف ايضا العملاء الخضر عمي انيم "الاف ارد الذين ياخذن الحزر الكامل لشراء المنتجات
القابمو لمتحمل في التربة وليا القدرة عمي اعادة تدويرىا وتكون امنة ولدييم قمق نحو بقاء الموارد
الطبيعية .وفي ىذا التعريف ينظر في جوىره عمي ان العميل الاخضر عند اتخاذه لق ارر الشراء
فانو ينظر الي السمات التي تتعمق بدورة حياة المنتج من حيث طبيعة المواد المستخدمة في
المنتج ومدي جودتيا وتوافقيا مع المواصفات البيئية ,وان لا تكون مصدرا خطرا و مسبب
لاحداث التموث البيئي .فضلا عن غلاف المنتج بقدرتو عمي اعادة الاستخدام او التدوير او
تحممو في التربة ودون احداث ضرر بالطبيعة .
وفي دراسة اجريت في الولايات المتحدة الامريكية عن القمق البيئي الذي يساور العميل ,وجد
بان %36منيم يشعرون بالقمق تجاه البيئة وما يحدق بيا من المخاطر .وقد ازدادت ىذه النسبة
في عام 6003الي %44وىذا يساعد عمي التوجو نحو زيادة عدد الحركات والجمعيات الخاصة
بحماية البيئة بمقدار %00عما كانت عميو .ىذا الامر قاد الاف ارد في امريكا الي جعل مساكنيم
خض ارء من حيث تقميل استخداميم لمطاقة والاعتماد عمي الطبيعة اكثر لمتدفئة والانارة والتبريد
,وىذا ادي الي زيادة المتاجر التي تتعامل بالمنتجات الخض ارء كما انيا حققت الميزة التنافسية .
انماط العميل الاخضر Green Customer Types
تقدير لاختلاف فئات العملاء الخضر في السوق ,وتبعا لاىمية تسويق المنتجات الخضراء
.حيث استخدم الباحثون عدة متغيرات لتصنيف وتحديد ملامح مختمفة من العملاء الخضر
فالمتغي ارت الجغرافية ,الديموغ ارفية ,النفسية والسموكية تؤثر بشكل مباشر عمي سموك العميل
وتبنيو لممنتج الاخضر .وقد قسم العملاء الخضر الي خمس فئات رئيسية عمي اساس السموك
البيئي كما يمي 7
.1الخضر شديدو الاخلاص True Blue Green
ىؤلاء العملاء الخضر ليم قيمة بيئية قوية ومكثفة ,حيث ان رغبتيم في المشاركة في الانشطة
والمنظمات الداعمة لمبيئة واسعة النطاق .ىذه المجموعة التي تشكل حوالي %5من العملاء
الخضر ,وبشكل مكثف وترفض شراء المنتجات من المصنعين غير المتيمين بالامور البيئية .
65
