Page 106 - مجمع سيكولوجية
P. 106
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ابعاد سموك العميل الاخضر :
سموك العميل الاخضر بطبيعة الحال موصوف بالتغير ,ولذلك تعتبر د ارسة ابعاد ذلك السموك
من اىم العوامل التي تساعد عمي بناء استراتيجية تسويقية سميمة .وعمي الرغم من اىمية دراسة
سموك العميل وتفسيره ,واستنادا عمي الفكر الذي كان راسخا في ذىن رجال التسويق فان العميل
سوف يشتري كل ما يقدمو المنتج ,بغض النظر عن حاجاتو ورغباتو ,الا ان ىذه القاعدة او
النظرية ان صح التعبير تغيرت مع ظيور الفكر التسويقي الحديث ,الذي يتجو الي محاولة
اشباع حاجات العميل الاخضر بشكل رشيد وعقلاني ,ومما ادي الي زيادة اىمية دراسة سموك
العميل ىو ارتفاع مستوي اد ارك فئة كبيرة من العملاء .وتعد دراسة سموك العميل الاخضر
المدخل الناجح لعممية التسويق لموصول الي تحديد حاجات العميل غير المشبعة وبناءا عمي
ذلك فانو من الميم لرجل التسويق قيامو بدراسة عادات العميل الشرائية من خلال 7
الوعي البيئي بين العملاء Environmental awareness among
Customer:
يبدا الحديث عن الوعي البيئي بالتطرق لمسالة المعرفة البيئية ,فالمعرفة البيئية متباينة ويمكن
وصف المعرفة البيئية تبعا لمدي العمم بالمشكلات البيئية الموجودة حاليا .مع العمم ان القضايا
البيئية ىي من القضايا المعاصرة والتي اخذت حيزا كبي ار في عصرنا الحالي ,وذلك بسبب كمية
التموث البيئي الحاصل ج ارء استخدام كافة انواع التكنولوجيا واشارت بعض الدراسات الي مدي
ارتباط المعرفة البيئية بالوعي البيئي ,في النموذج الموضح في الشكل التالي
السلوك البيئي الموقف البيئي المعرفة البيئية
للمستهلك
نموذج سموك العميل البيئي الشرائي
في ىذا النموذج تم ايضاح مدي اىمية المعرفة البيئية والتي تقود بشكل مباشر نحو اتخاذ موقف
بيئي من قبل العميل وىذا الموقف يمكن ان يكون ايجابيا \سمبيا ,فالمواقف الايجابية تؤثر بشكل
ايجابي بقرار العميل الش ارئي .
000
