Page 107 - مجمع سيكولوجية
P. 107
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ان المعرفة البيئية قد تتاثر بشكمين 7
.0مدي فيم اثر المنتج البيئي عمي العميل وىذا يدعم القرار الش ارئي لممستيمك .
.6معرفة العميل لممنتج ذاتو بكافة خصائصو ومعرفة طرق انتاجو البيئية ايضا يؤثر عمي قرار
العميل الش ارئي .
وكل ما سبق ذكره ىو اساس لمبدا الوعي البيئي ,فالوعي البيئي يمكن تعريفو عمي انو 7مدي
معرفة تاثير السموك الانساني عمي البيئة "والوعي البيئي ىو الاساس المعرفي القائم عمي المعرفة
الوجدانيو .
ووجد ان معظم العملاء لدييم وعي فيما يتعمق بالقضايا البيئية كما يجدون انفسيم ضمن
المناصريين والمؤيدون لمبيئة .
المنافع المدركة من المنتج الاخضر The perceived benefits of a
green product:
ىي المنافع الوظيفية والاجتماعية والشخصية والخبرة المكتسبة وىي المنافع التي يتوقع العميل
الحصول عمييا عند ش ارء السمعة ,حيث يمعب البائع دو ار ىاما في تحسين الصورة الذىنية عند
العميل لشراء السمعة ,وتشير المنفعة الي قدرة السمعة او الخدمة عمي اشباع حاجة او رغبة
معينة لدي العميل .
يتوقف تحديد السعر عمي قيمة السمعة بالنسبة لممستيمك التي تعني ما يتوقعو من منفعة تعود
عميو من استيلاكو ليا ,واىمية ىذه المنفعة في نظره لذا اصبح عمي المسؤولين الاىتمام بد ارسة
المنفعة المدركة عند وضع الاسعار لمنتجاتيم .
وعند الحديث عن نوعية العملاء فانيم يقسمون الي جماعات حسب المنافع التي يبحث عنيا كل
فئة ,لذلك يعتمد ىذا الاساس كجزء من تقسيم السوق .ولو ا اردنا التعمق اكثر بقيمة الزبون
الاجمالية Total Customer valueىي حزمة من منافع الزبون التي يحصل عمييا من
المنتج او الخدمة وىذه المنفعة تضم قيمة المنتج ,قيمة الخدمة ,القيمة الشخصية وقيمة المكانة
الذىنيو .ويمكن ايجازىا بالتالي 7
006
