Page 109 - مجمع سيكولوجية

‫الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي)‬ ‫الفصل السادس‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫التاثير الاجتماعي عمي سموك العميل ‪Social influence on Customer‬‬
‫‪behavior:‬‬

‫ىي عوامل يفرضيا الافراد عمي قرار الش ارء لدي شخص معين ‪,‬وىذه العوامل تعبر عن تاثير‬
‫الظواىر الاجتماعية عمي سموك العميل الش ارئي ‪,‬ولذلك فان العميل يتاثر بعدة عوامل مثل‬
‫‪7‬الاسرة ‪,‬الاصدقاء ‪,‬الجي ارن والزملاء سواء في العمل او الدراسة ‪,‬كما ان ىناك احتكاك مباشر‬
‫ببعض الاشخاص كون العميل عضو في احدي الجمعيات او النقابات او اتحاد ميني قد يؤثر‬
‫ذلك عمي سموكو ‪.‬ويظير ىذا التاثير باشكال مختمفة ومتفاوتة ‪,‬وتعرف الطبقات الاجتماعية بانيا‬
‫الفئات السكانية المكونة لممجتمع مرتبة في شكل ىرمي يعكس تدرج الم اركز الاجتماعية ليذه‬
‫الفئات فيما بينيا ‪,‬ويتصف اعضاء كل فئة بتشابو خصائصيم واىتمامتيم ورغباتيم والقيم التي‬
‫يؤمنون بيا وىم في ذلك يختمفون عن اعضاء الطبقات الاجتماعية الاخري الذين يتصفون‬

‫بخصائص واىتمامات ورغبات اخري ‪.‬‬

‫حيث ان لكل مجتمع ثقافتو وحضارتو ذات الطابع الخاص بو وىذه الثقافة تتشكل عبر مئات‬
‫السنين وتشكل شخصيتو بالمقارنة بالمجتمعات الاخري فثقافة وحضارة المجتمع ىي مجموعة‬
‫القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة ‪,‬والحضارة تتكون من عنصرين احدىما تجريدي او‬
‫معنوي ويتمثل في القيم الجوىرية لممجتمع وعاداتو وتقاليده ومعتقداتو والعنصر الاخر مادي يمثل‬
‫في الناتج المادي لافراد المجتمع ويؤدي التفاعل المستمر بين المجتمع والفرد الي تشكيل‬
‫تفضيلات الفرد الش ارئية والاستيلاكية بصورة تتلائم مع القيم الجوىرية لممجتمع فتحدد تبعا لذلك‬
‫انواع المنتجات التي يسمح المجتمع بشرائيا واستيلاكيا ‪,‬وتتمتع ىذه القيم الجوىرية لممجتمع‬

‫بالال ازم حيث لا يستطيع اي فرد ان يحيد عنيا ‪.‬‬

‫‪001‬‬