Page 114 - مجمع سيكولوجية
P. 114
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
من مكاتب السياحة والسفر بنسبة اعمي من (,)% 0,6ولم تعقد سوي( )%00من
المعاملات التجارية عند اول اشارة تخص احد المواقع ,وتم عقد ( )%05من الصفقات
التجارية في اربعة اسابيع او اكثر تمت الزيارة الاولي لمموقع .وتواجو شركات السفر
تحديا متزايدا لابقاء المستيمك عمي الانترنت لانتشار التنافس بينيا ,مما يشجع الزبائن
الذين يرغبون في الرحلات والسفر عمي التجوال .
ان كممات البحث العامة تمعب دو ار بار از في جولة المستيمك عمي الانترنت لمش ارء ,وقد بدا
( )%21من بين المشترين لما يتعمق بالسفر عمي الانترنت عممية التسوق بمنتج عام او كممة
بحث مقررة ,وكان ىناك ( )%00لم يستخدموا كممات موسومة بعلامة تجارية مثل " Thomson
"Holidayاو طي ارن "Easy Jet Flights" Easy Jetخلال تجربتيم لمتسوق مباشرة عمي
الانترنت .وىناك امر ميم ىو ان ما يزيد عمي ثمث المشترين من مكاتب السفر يستخدمون كممة
عامة في اخر بحث لمشراء .ويغير المستيمكون نمط الكممات المفتاحية المستخدمة لدي تجوليم
عمي الانترنت من اجل الش ارء,وقد بدا ( )%66من العملاء الذين قاموا بالش ارء اخي ار بحثيم دون
وجود اسم تجاري ولكن انتيوا فيما بعد الي البحث تحت اسم تجاري .
ويوضح ىذا المثال تماما تاثر عممية الشراء بنجاح امكانات البحث وقدرة المستفيدين عمي البحث
عن طريق زيارة عدد من المواقع – تخص احيانا المتنافسين –وذلك قبل تقرير استخدام احد
مزودي البضائع .ولا يحتاج المتسوقون عبر الانترنت e-shoppersالي الذىاب بعيدا قبل
تاثرىم بالشراء في اي مكان اخر ,وىكذا يزداد احتمال تغيير عاداتيم في الشراء وربما لا يعودون
اليو .
-2معمومات عن المنتجات Product Information
يبدا زوار المواقع بعد بحثيم واستع ارضيم لاحد مواقع التسوق في فحص امور اخري ويطمبون
المزيد من المعمومات ويتاثر قرارىم حول شراء منتج ما بالمعمومات المتوافرة عنو عندما يتم
التعريف بيذا المنتج بنجاح .وىناك تفاعل ما بين السعر والتشجيع والتمثيل بالصور والمعمومات
الموجودة لدي المتسوق عمي الانترنت ,كما يتاثرون بكون المعمومات كافية ام لا من اجل
الشراء .ان المباديء تبقي منذ البداية كما ىي في حين ان المتسوقين ليم طمبات تشتمل عمي ما
يمي 7
006
