Page 115 - مجمع سيكولوجية

‫الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي)‬ ‫الفصل السادس‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪ ‬معمومات واضحة عن المنتج ‪.‬‬

‫‪ ‬تسعيرة واضحة ‪.‬‬

‫‪ ‬صور جيدة مع قابمية زيادة حجميا او تصوير تفاصيل كمما امكن ذلك‪.‬‬

‫‪ ‬مميزات تضيف قيمة مثل مقابلات تمت حول المنتج خاصة تمك المقابلات المستقمة ‪.‬‬

‫‪ ‬توفر المادة او البضاعة ‪.‬‬

‫‪ ‬تعميمات واضحة لمش ارء ‪.‬‬

‫‪ ‬ثمن واضح لمتوصيل واوقاتو ‪.‬‬

‫وابتداء من العام ‪ 6006‬م تبين كثير من المواقع التي تحتوي عمي ممفات عن المنتجات انو ليس‬
‫ىناك تصور متوافر لمجموعة مختارة من المنتجات ‪,‬ولكن سرعان ما تبين ان ىذا الامر ادي‬
‫الي عدم رضا المتسوق ‪,‬لذلك قام المنتجون بتحسين وتطوير طريقة تقديميم لممنتجات ‪.‬اما‬
‫المواقع التي زودت بتفاصيل حول توف ارلبضائع في المرحمة الاولي "للايجاد "فقد كانت نسبتيا‬
‫عالية ‪,‬حيث ان المتسوقين شعروا باحباط بسبب وجود مواقع عرضت مواد او بضائع ظير انيا‬
‫ليست موجود ة بعد تقدم المتسوق نحو اجراءات الدفع –او تم الاتصال بيا باتباع ترتيبات معينة‪.‬‬

‫‪-3‬التدقيق ‪Check out‬‬

‫توجد حالة لمتدقيق والدفع المالي مقابل البضائع التي طمبت عمي الانترنت كما ىو الحال في‬
‫زيارات المخازن التقميدية ‪.‬وىناك ايضا سمسمة من القواعد الجيدة المطموبة من قبل المتسوقين‬
‫الذين تتكرر زيارتيم لممواقع التي يتعاممون معيا ‪.‬وينبغي ان يكون ىناك ممخص لما سوف يتم‬
‫ش ارؤه ويتضمن تفصيلات عن طريقة التوصيل والاجراءات المتبعة والقيمة ‪.‬وىناك شيء اخر‬
‫مطموب اكثر من كل ذلك وىو ان المتسوقين عمي الانترنت في حاجة الي ضمان ثابت ومحدد‬

‫حول دفع قيمة البضاعة ‪.‬‬

‫ونجد ان المتسوقين يتعممون بسرعة المغة الجديدة لمضمان عمي الانترنت ‪,‬وىي تعريفات موحدة‬
‫لمموارد ‪ URLS‬تبدا بالحروف " ‪"https‬وادخالات جديدة لـــ " ‪ "Veri sign‬و"‪ "Thwaite‬التي‬

‫تزودنا بشيادات الضمان عمي الانترنت ‪.‬‬

‫‪000‬‬