Page 111 - مجمع سيكولوجية
P. 111
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وعميو تبين من البحث الذي تم لمكتب الاحصاءات القومية Office for National
Statisticsان البحث عن المعمومات واستخدام البريد الالكتروني e-mailكانا من اكبر
الانشطة بصفة عامة لدي مستخدمي الانترنت في الأعوام الأخيرة ( National statistics
.)2017وكانت المواد الاكثر مبيعا لممتسوقين عمي الانترنت في الاثتني عشر شي ار قبل
المقابمة تتعمق بالرحلات والاجازات ,حيث وصمت النسبة (,)%20يمييا المأكولات والمطاعم اذا
بمغت نسبتيا (.)%16
وىناك اثبات عممي عمي اندفاع المستيمك في استخدام الانترنت في التسوق ,اذ يوجد واحد من
خمسة ( )%05من مستخدمي الانترنت قد باعوا بضائع او تمقوا خدمات عبر الانترنت .,وكانت
الاغمبية اي ()%40من ىؤلاء الذين تسوقوا عبر الانترنت ممن لم يواجيوا ايو مشكلات اثناء
قياميم بالتسوق ,اما الذين كانت لدييم مشكلات فكان ابرزىا بصفة عامة ان التوصيل يستغرق
وقتا اكثر مما ىو متوقع.
ان المتسوقين عمي الانترنت e-shoppersمثل متسوقي المعمومات يريدون ان يتاكدوا من
صحة المعمومات ,وقد اظير بحث ان ( )% 55من المتسوقين عبر الانترنت يزورون اكثر من
موقع واحد لمتاكد من السعر قبل الش ارء ,ومنيم اكثر من ( )%55يزورون اكثر من ثلاثة مواقع
لممقارنة بين الاسعار ,و ( )%60يزورون اكثر من خمسة مواقع .وقد ذكر حوالي ( )%25انيم
استخدموا مواقع لممقارنة بين الاسعار .
ان المتسوق عمي الانترنت يصدر عددا من القرارات اثناء تجوالو من خلال موقع ما عمي شبكة
الانترنت ,وتبدا الرحمة بالصفحة الرئيسية الاولية وينتقل المتسوق لمبحث والتصفح من اجل
المنتجات ثم الي قرار الش ارء والم ارجعة والتدقيق ومن ثم استلام وتوصيل المنتجات والتفاعل مع
خدمة مؤسسة ما لممستيمكين.
003
