Page 117 - مجمع سيكولوجية

‫الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي)‬ ‫الفصل السادس‬

‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫وىكذا يمكن ان يكون لدي الناس غموض عمي الانترنت ‪,‬وربما كانت ىناك قضايا حرجة تتعمق‬
‫بالاتصالات تضعف الاستخدام الفعال للانترنت ‪ ,‬ويؤثر ىذا بشكل جدي عمي اتمام الصفقات‬
‫التجارية بنجاح او في القدرة عمي تاسيس علاقات شخصية فعالة ‪.‬وليذا فنحن في حاجة الي ان‬
‫نفيم كيف ينشغل الناس في الاتصالات المباشرة وىذا يعني فحص قواعد الاتصال وتوجيات‬
‫الناس مقابل تقنيات المعمومات ‪.‬وىناك سؤال حرج واساسي ينبغي طرحو ىنا وىو ‪7‬ما مدي فائدة‬

‫الانترنت كوسيمة اتصالات ؟وىل تكون الاتصالات المباشرة فعالة عمي الدوام ؟‬

‫محددات سموك المستيمك الرقمي‪:‬‬

‫الجدول التالي يوضح ملامح اساسية لاثر المعمومات الرقمية عمي الباحث الافتراضي ‪,‬النشاط او‬

‫بينات الاستخدام ‪.‬‬

‫ملاحظات‬ ‫شرح ومعني‬ ‫قياس النشاط‬
‫عدد الصفحات المشاىدة‬
‫مقاييس النشاط تزود بابعاد‬

‫ىذا رقم تم تجميعو يزود بتقدير ووزن اثر مقدمي الخدمة‬

‫لحجم الاستخدام ‪,‬ويجب التنبو الي ىذه المقاييس لعشرة من‬

‫ان كثيرا مما ىو مطموب ليس الانشطة تعطينا ‪ 030‬درجة‬

‫مرغوبا ومن ثم فنحن نحتاج الي للاستخدام وتمكننا من تصنيف‬

‫مقاييس للاستخدام اضافية لنحصل مقدمي الخدمة وتمييزىم‬

‫بالاستخدام القصير \الطويل‬ ‫عمي الصورة الكاممة ‪.‬‬

‫\المتكرر \غير المتكرر‬

‫\والاستخدام الكثيف الخفيف ‪.‬‬

‫تمكن من مقارنات بين مقدمي‬

‫الخدمة "ثابرين "او محوريين‬

‫وبين (نشيطين )او قميمي‬

‫الاستخدام ‪.‬‬

‫عدد من الحسابات تشير الي‬

‫مستويات الرضا او الاستخدام‬

‫الحقيقي ويشكموا معا مؤش ارت‬

‫قوية واجمالية للاستيلاك ‪.‬‬

‫‪006‬‬