Page 119 - مجمع سيكولوجية
P. 119
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
خصائص وملامح العميل الرقمي
يتميز العميل الرقمي بمجموعة من الخصائص وىي7
-1يفضل المعمومات المرئية عمي النص المطبوع .
من المؤكد ان ىناك حبا قويا لما ىو مرئي لكن النص لا يزال لو تاثير في نقل المعمومات
,فشعبية النص وتفضيل العميل الرقمي لو عمي الصوت يشيد بيذا .وىناك الافت ارض الاساسي
بان المطالعة قد تلاشت ىذه الايام لصالح الحواسيب ,والعاب الفيديو ,الصور و الأشكال
التوضيحية ,وكل الالعاب والادوات الاخري التي تنتمي الي العصر الرقمي .
-2يتطمب تجارب متنوعة وىو معتاد عمي التسمية والترفيو
أظيرت الدراسات أن ثورة المعمومات الرقمية وانتشار مواقع التواصل الاجتماعي و المواقع
الالكترونية قد ساىم بشكل كبير في زيادة حافز العملاء لمتجربة و زاد مستوي تطمعاتيم و
رغباتيم في تجربة الخدمات المعمنة الكترونيا .يلاحظ أن الصفحات الالكترونية لممطاعم وما
تعرضو من صور للأصناف التي تقدميا ساىت في زيادة عدد العملاء عن ذي قبل.
ويوجد دليل غير مباشر لرفض الادعاء الذي يقول ان الشباب لا يحبون اليوم ان يكونوا متمقين
لممعمومات ,او انيم يريدون التعمم من خلال الاكتشاف ,وفي الواقع تظير كثير من البحوث ان
الشباب لدييم عدم ميل الي الاستكشاف ,ويبدو ان ىذا دليل عمي ميل عام لاخذ اسيل طريق
في القيام بالميام .
-3يميل بشكل قاطع الي اشكال رقمية للاتصالات مفضلا الحاسوب عمي الكتابة بخط اليد
وكتابة الرسائل.
يمجأ العميل الرقمي لاستخدام الياتف أو التواصل عبر الانترنت حيث يراىا أغمب العملاء وسيمة
أسرع لمتواصل ومواكبة التطو ارت التكنولوجية.
-4عديم الصبر ولا يتحمل التاخير في وصول المعمومات .
اننا نشعر بحقيقة العصر الذي نعيش فيو ونعبر عن كل ما يحيط بالجيل في البيئة الرقمية مثمما
اظيرت الد ارسات التي تمت في مركز السموك المعموماتي يوما بعد يوم .وسائط المعمومات
الحديثة قد شجعت عمي الخفض من التحمل لاي تاخير ,كذلك فان التشبيو بالتقنيات يعني ان
001
