Page 104 - مجمع سيكولوجية
P. 104
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
.2المشترون الخضر Green Back Greens
ىذا القطاع من العملاء الخضر ,الذي يمثل نحو %43من المجموع ,ليست ميتمة كما ىو في
شديدو الاخلاص ,لكن لدييم الميل للانضمام الي المنظمات الداعمة لمبيئة وتظير اىتماميا
لشراء المنتجات الخض ارء .
.3الب ارعم Sprouts
فئة الب ارعم تشعر بالقمق فقط حول البيئة ,وعمميا ىم اقل استعدادا لدفع سعر اضافي مقابل
الحصول عمي المنتجات الخض ارء .ىذا النوع من العملاء الخضر ,والذين يشكمون %00من
المجموع ,ويمكن تشجيعيم من خلال وضع الاستراتيجات الملائمة لش ارء المنتجات الخض ارء .
.4المتذمرون Grousers
يمكن تسميتيم وحسب تدرج المون الاخضر مجا از "الاخضر المسمر "ىذه الفئة من العملاء
مستوي المعرفة البيئية لدييم منخفض جدا ,لذلك ىذه المجموعة ليست لدييا ايو اىتمامات بيئية
,ويشكمون %0من مجموع العملاء الخضر ,حيث انيم يعتقدون ان المنتجات الخضراء لدييا
انخفاض في الكفاءة والجودة .وىم يعتبرون ان ميمة البيئة وحمايتيا تقع عمي عاتق الدولة
وليس عمي الاف ارد .
.5اللااباليون Basic Browns
ىذه المجموعة من العملاء ىم الاكثر بعدا عن المشاكل البيئية والاىتمام بما فيم الاكثر
انخ ارطا مع مشاكميم اليومية ويتجاىمون مشاكميم البيئية .باعتبارىا مشاكل لا تعنييم ,وىذه الفئة
ليس لدييا ادني اىتمام بالبيئة ومشاكميا لذلك فيم عاكفين عن ش ارء المنتجات الخض ارء .وىم
يشكمون %2
ومع معرفتنا لش ارئح العملاء الخضر بكافة خصائصيم ,وصفاتيم يمكننا القول بان ذلك يساعد
المسوقين عمي تجزئة السوق لخدمة كافة الفئات ,فقد كان مفيوم السوق الشامل Mass
Marketىو الشائع في زمن سابق والذي يقوم عمي اساس الشمولية في عمميات الانتاج
والتسويق وعمي افت ارض ان حاجات ورغبات العملاء في جميع الاسواق متشابية .ولكن لم يعد
ليذا المفيوم اثر واضح وذلك في ظل اتساع النطاق السوقي والتبايني في الاختيار لدي العملاء
,وبالتالي ادي ذلك لتجزئة السوق والتوجو نحو التسويق التجزيئي Micro Marketingوالذي
66
