Page 102 - مجمع سيكولوجية
P. 102
الأنماط الحديثة للعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر – الرقمي) الفصل السادس
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الفصل السادس
الأنماط الحديثة لمعملاء في القطاع الفندقي
العميل (الاخضر – الرقمي) 7 Green/Digital Customer
العميل الاخضر :Green Customer
إن العميل الاخضر او ما يسمي احيانا بالعميل البيئي لا يمكن اغفال اىميتو لمعممية التسويقية
الخض ارء ,فوجود العميل الاخضر في العممية التسويقية ميم ,وليس خافيا ان العميل ىو
المؤثر الاقوي في اداء المنظمات البيئي وبالتالي يوسع المجال في سوق التنافس بالنسبة
لممنظمات نحو الافضل ,موضوع الت ازيد الممحوظ في عدد العملاء الخضر وتاثيرىم عمي
السوق بقولو "7بان الجيل الاول الذي تربي عمي احت ارم البيئة واعادة استعمال المواد واستخدام
المواد غير الضارة بالبيئة قد دخل الان الي السوق كمستيمك واعي و ارشد التصرف ".
ولمعرفة المزيد عن مفيوم العميل الاخضر كان لابد لنا استع ارض لماىية العميل الاخضر
,فقد عرف عمي انو "7ذلك الشخص الذي يحمل قمقا تجاه البيئة ويقوم بش ارء المنتجات التي تكون
صديقة لمبيئة وفي الغالب ىي منتجات طبيعية ,ولا تحدث تموث في البيئة "
واىم ما يشتمل عميو ىذا التعريف ىو مدي اىتمام العميل بما يشتريو من منتجات عمي بيئتو
ومحيطو ,فوجود مثل ىؤلاء العملاء ذوي استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول عمي منتج نظيف
ىو بحد ذاتو اشارة جيدة لوجود اسواق خض ارء ومنافسة في ىذا السياق .لذلك حاليا تتسابق كبري
المنظمات الفندقية بتشكيل خدمات جديدة تعني بالمنتجات الطبيعية كاسيام منيم في حماية البيئة
وتمبية لرغبات الكثير من مؤيدي تمك المنتجات .
وتم تعريف العميل الاخضر ,عمي انو "ذلك الفرد الذي يكون ميتم بالبيئة وممتزم بالقضايا التي
تتناوليا ولو الاستعداد لمتحول من منتج الي اخر حتي اذا استمزم الامر لان يدفع سعر اعمي في
سبيل الحصول عمي سمع صديقة البيئة ".
64
