Page 4 - مجمع سيكولوجية

‫فهرس المحتىيات‬

‫الصفحة‬ ‫المحتوي‬ ‫م‬

‫المقدمة ‪1 ...........................................................‬‬

‫‪ 1‬ماىية سيكولوجية العملاء ‪2 ..........................................‬‬

‫‪ 2‬م ارحل اتخاذ الق ارر الش ارئي لدى العملاء ‪17 ............................‬‬

‫‪ 3‬العوامل السيكولوجية المؤثرة عمي ق ار ارت العملاء ‪28 ............ ........‬‬

‫‪ 4‬سيكولوجيا العملاء في حالة عدم الرضا ‪48 ........... .................‬‬

‫‪ 5‬سيكولوجيا العملاء في حالة الرضا ‪71 .................................‬‬

‫الأنماط الحديثة لمعملاء في القطاع الفندقي (العميل الاخضر –‬
‫‪97 6‬‬

‫الرقمي) ‪............................................................‬‬

‫‪ 7‬سيكولوجيا الموظفين كعملاء داخميين بالقطاع الفندقي ‪119 ................‬‬

‫الم ارجع ‪135 ............................................................‬‬

‫أ‬