Page 9 - مجمع سيكولوجية

‫ماهية سيكولوجية العملاء‬ ‫الفصل الأول‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫تيدف دراسة سيكولوجية العملاء إلي الإجابة عن الأسئمة اليامة التي تحدد من ىو العميل ‪Who‬؟‬
‫وماذا يشتري العميل ‪What‬؟ ولماذا يشتري العميل ‪Why‬؟ وكيف يشتري العميل ‪How‬؟ ومتى‬
‫يشتري العميل ‪When‬؟‪ ،‬ومن أين يشتري العميل ‪Where‬؟ والإجابة عن ىذه الأسئمة ليس بالشيء‬
‫السيل إذ أن العميل ىو انتاج مجموعة متداخمة من العوامل التي حار في تفسيرىا عمماء السموك‬

‫والاجتماع والسموك الاجتماعي والانثروبموجيا ورجال الاقتصاد‪.‬‬

‫شكل يوضح أبعاد دراسة سموك المستيمك‬

‫ثالثا‪ :‬أهمية دراسة سموك العميل‪:‬‬

‫يمكن لممنشآت والتجارية والخدمية في صناعة الضيافة الاستفادة من د ارسة سموك العميل في‬
‫المجالات التالية‪:‬‬

‫‪ -1‬تسيم د ارسة سموك العميل في وضع توقعات وافتراضات أكثر دقة عن المتغيرات والعوامل‬
‫التي تيم المنشأة وتؤثر عمى نشاطاتيا التسويقية‪ ..‬كما تسيم في تحديد الأماكن التي تمثل‬

‫فرصا تسويقية ملائمة‪.‬‬

‫‪4‬‬