Page 10 - مجمع سيكولوجية
P. 10
ماهية سيكولوجية العملاء الفصل الأول
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-2التخطيط المسبق لمواصفات الخدمة الملائمة لحاجات ورغبات العميل.
-3تحديد عناصر المزيج التسويقي الأكثر ملاءمة لمعميل من حيث الحملات الإعلانية
والترويجية والسياسات السعرية والتوزيع.
-4اختيار شريحة السوق المناسبة من خلال تقسيم العملاء إلى شرائح متجانسة بما يمكن من
رفع مستوى كفاءة النشاط التسويقي لممنشأة بما يتلاءم مع خصائص عملائيا.
-5إمكانية تحديد حجم الأسواق التي تتعامل في خدمات المنشأة ،وتحديد حجم الأسواق الحاكمة
والرئيسة.
-6تحديد اتجاىات السوق والتنبؤ بحجم النشاط .وتحديد الحصة السوقية لممنتجات.
-7تحديد أنواع العملاء وطبيعة كل منيم ودوافعيم الشرائية ،وكيف ولماذا وأين وماذا يشترون؟
-8المساىمة في تحديد طرق الترويج الممكنة بما في ذلك اختيار الرسائل واعداد الحملات
الإعلانية والترويجية .وتمثل الشريحة السوقية من العملاء الطريق إلى تحديد وسيمة الإعلان
المناسبة وتحديد فاعمية الاستراتيجية الترويجية.
-9تمثل د ارسات سموك العميل الطريق إلى فتح مجالات جديدة أمام رجال التسويق نتيجة د ارسة
حاجات العملاء غير المشبعة وتحديد الفرص الخاصة بتقديم المنتجات الجديدة .كما تسعى
منشآت الأعمال إلى التأكد من أن تصميم المنتج يتناسب مع احتياجات ومنافع العملاء.
-11تعتبر دراسات سموك العملاء الأساس الذي يبنى عميو قياس أداء المنتجات..
وتحديد شكل المنتجات والعبوة ،وما يمكن أن تتركو من آثار نفسية .وتحديد تشكيمة
المنتجات ومتابعتيا .والعمل عمى إسقاط المنتجات التي لا تصمح.
-11المساىمة في رسم السياسات البيعية وتقييم البدائل واختيار وسائل وأساليب البيع
الجديدة.
-12تعني دراسة سموك العميل بالبيئة المحيطة ..حيث يمكن د ارسة كافة عوامل البيئة
الخارجية ودورىا في حركة العميل وميولو حيث يؤثر الواقع السياسي عمى ميول العميل تجاه
بعض المنتجات .كما يمعب المناخ الاقتصادي وحالات الرواج والكساد الدور الواضح في
صياغة مستوى الدخل ومستويات إنفاق العميل لأموالو وبما يؤثر عمى توزيع الدخل وشكل
ومستويات الإنفاق.
5
