Page 13 - مجمع سيكولوجية
P. 13
ماهية سيكولوجية العملاء الفصل الأول
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-3السموك ليس منعزلا وقائما بذاتو،بل يرتبط بأحداث أو عمميات قد سبقتو وأخرى تتبعو.
-4كثيرا ما يعمل اللاشعور في تحديد السموك الشرائي.
-5السموك الإنساني عمل مستمر ولا توجد فاصل محددة بين بدء كل سموك ونيايتو ،فكل
سموك ماىو إلا بعض من الحمقات المتكاممة والمتممة لبعضيا والمستمرة التي تندمج حدودىا
سعريا.
-6السموك الإنساني سموك مسبب ،فلا يوجد سموك بشري يعتبر سبب ،وقد يكون السبب:
-ظاىر ومعروف.
-غير ظاىر ولا معروف
سادسا :أنواع السموك الشرائي لمعملاء
ىناك أربعة أنواع لسموك الشراء لدى العملاء يمكن إجماليا في ما يمي:
)1سموك الشراء المركب :complexe buying behvoiur
يكون ىذا السموك عند سموك الشراء لممستيمك في مواقف تتسم بالشمول القوي لممستيمك في
الش ارء ،وادراك الإختلافات المعنوية لمعلامات التجارية.
)2سموك الشراء قميل التنافر :dissonance-reduing buying
ىو سموك المستيمك في المواقف التي تتسم بشمول مرتفع لكن مع قمة في الاختلافات المدركة
بين العلامات التجارية المختمفة.
)3سموك الشراء طبقا لمعادة :habitual buying dehaviour
ىو سموك شراء في المواقف التي تتسم بشمول منخفض لممستيمك وقمة من الاختلافات المعنوية
المدركة لمعلامات التجارية.
)4سموك الش ارء الساعي لمتنوع :variety-seeking buying belaviour
ىو سموك ش ارء المستيمك في المواقف التي تتسم بشمول منخفض لممستيمك لكن مع اختلافات
مدركة معنوية لمعلامات التجارية.
8
