Page 18 - مجمع سيكولوجية
P. 18
ماهية سيكولوجية العملاء الفصل الأول
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-لا يستطيع اتخاذ قرارات فورية فيما يحتاج ىذا العميل بشكل أساسي إلى المماطل
المسوف
منحو حوافز لمتعامل الفوري ،مثل منحو يتعمق بالعممية الش ارئية.
-يحتاج لوقت كبير لمتفكير والدراسة .خصم .أو ىدايا ...الخ.
-معموماتو عن المشغولات قميمة.
-يعتقد أنو جدير بالحصول عمى يجب إبعاد ىذا العميل عن التفصيلات العميل
الذي
بقدر الإمكان .ومساعدتو في العودة مزايا خاصة.
يرغب في
-يبالغ في توقعاتو فيما يتعمق ليدوئو .كذا في اتخاذ قرار الش ارء بتقديم معاممة
مجموعة من المغريات الخدمية. خاصة
بالخدمات التي تقدميا لو.
-يتسم ىذا العميل بأنو يريد كل يجب عمى مقدم الخدمة أن يدرك أن الطامع
شيء بأقل قدر .أو بدون أن يقدم المساومة حق طبيعي لمعميل إذا كانت
سياسة المؤسسة تسمح بذلك .وأن من شيء.
-يستغل ظروف المنافسة لمضغط حق العميل أن يحصل عمى أفضل
شروط وأن يشعر بالانتصار خلال
عمى المؤسسة.
عممية الش ارء.
ممحوظة :يمكن أن تتوافر صفة أو أكثر مما سبق في العميل .عمى سبيل المثال يمكن أن يتصف
عميل بالتردد .وفي ذات الوقت فإن لديو ميل طبيعي لممساومة في السعر (العميل الطامع).
13
