Page 17 - مجمع سيكولوجية

‫ماهية سيكولوجية العملاء‬ ‫الفصل الأول‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫عمى مقدم الخدمة أن لا يعتمد معو‬ ‫‪ -‬ذو شخصية سوية‪ .‬جاد‪.‬‬ ‫الإيجابي‬
‫منطق المجاممة في المحظة الأولى لأنو‬ ‫‪ -‬يتعامل بمنطق عقلاني‪.‬‬
‫عممي‪ .‬وأن يوفر لو معمومات مفيدة‪.‬‬ ‫‪ -‬صريح‪ ،‬وذكي‪.‬‬
‫ويحتاج إلى قدر كبير من اليقظة والخبرة‬ ‫‪ -‬مفاوض فعال‪.‬‬
‫لأنو يتحدى مقدم الخدمة بفكره وتنظيم‬ ‫‪ -‬يصغي باىتمام‪.‬‬
‫منطقو وعقمو‪ .‬ومن ثم فيو أصعب أنواع‬
‫‪ -‬حاسم في معالجة الأمور‪.‬‬
‫العملاء‪.‬‬

‫‪ -‬يحتاج لمعمومات كثيرة‪.‬‬

‫ىذا العميل سيل التعامل حيث يحتاج‬ ‫‪ -‬معجب بنفسو وآرائو‪.‬‬ ‫المغرور‬
‫إلى مداخل المجاممة والإطراء‪ ،‬ولكن مع‬ ‫‪ -‬يعتبر مقدم الخدمة منفذا لأوامره‪.‬‬

‫قدر كبير من الصبر والمياقة‪.‬‬ ‫‪ -‬يتوقع خدمة متميزة‪.‬‬

‫‪ -‬يعتز برأيو‪ .‬سريع الغضب‪.‬‬

‫‪ -‬يتجاىل مشاعر مقدم الخدمة‬
‫تجاىو‪.‬‬

‫‪ -‬قد يكون ثريا‪.‬‬

‫‪ -‬سريع الغضب‪.‬‬

‫‪ -‬يثير المشاكل من خلال مقاطعة يحتاج لقدر كبير من الصبر‪ .‬مع توفير‬ ‫المجادل‬

‫الأدلة والب ارىين لإقناعو‪ .‬ويجب عمى‬ ‫مقدم الخدمة ومناقشتو دائما‬

‫مقدم الخدمة أن يحتفظ بيدوء أعصابو‬ ‫‪ -‬ذو ذكاء منخفض‪.‬‬
‫حتى لا يفقد ىذا العميل‪.‬‬ ‫‪ -‬عدواني‪ .‬سيل الغضب‪.‬‬

‫‪ -‬يتمسك ب أريو‪.‬‬

‫‪12‬‬