Page 16 - مجمع سيكولوجية
P. 16
ماهية سيكولوجية العملاء الفصل الأول
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-لا يثق بمقدم الخدمة أو بالمنشأة .صادقا عمى صدق كلامو في صورة
ورقة أو مستند .وأن يخمق معو نوعا من -لا يصدق ما يقال بسيولة.
-لا يأخذ أقوالك قضية مسمما بيا .الصداقة مع توفير ضمانات الجودة،
وعدم انخفاض السعر مستقبلا ،مع -غير لبق.
الحذر من الرد عمى انتقاداتو بعنف.
ليس ميمتك تيذيبو بقدر ما ىي جذبو. -مندفع ويغضب بسرعة. خشن
المعاممة
-متمسك بآرائو ،عديم الثقة بالناس .ويحتاج ذلك إلى قدر كبير من الصبر.
العميم
-لا ييتم بمقدم الخدمة أو وىدوء الأعصاب ،والإصغاء إلى كمماتو بباطن
الأمور
فقد يكون عنده بعض الحق .وكن حازما بالمؤسسة.
المتردد
معو بأدب ولباقة لتكسبو لا لتطرده. -يريد أن يشعر بأىميتو.
-يستخدم أسموب التجريح.
-يحتقر مقدم الخدمة ،ويتدخل في يحتاج إلى قدر كبير من الصبر والمثابرة
في العرض ،مع إظيار المديح والاىتمام عممو.
بكمماتو لإشباع رغباتو في حب الظيور. -عنيد ويتمسك ب أريو.
-يظير معموماتو بطريقة متعالية.
-ييدد بالمجوء إلى المستويات
الأعمى أو المنافسين.
يحتاج إلى إشعاره بالثقة .مع عدم -متخوف .ومتحفظ.
-يحتاج أن تفكر لو ،وتوفر لو قد ار الضغط عميو .ولا تضع أمامو خيا ارت
كثيرة حتى لا تزيد تردده ،كما يحتاج إلى
كبيرا من المعمومات.
الشرح المنطقي .والرد عمى اعت ارضاتو.
-يتخذ القرار بصعوبة.
ويجب عميك اقتناص أي فرصة أو إشارة
لتفضيمو إحدى الخدمات. -ليس لديو ثقة في نفسو.
-خجول .شديد القمق.
11
