Page 11 - مجمع سيكولوجية
P. 11
ماهية سيكولوجية العملاء الفصل الأول
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-13يرى البعض أن التغيير الأذواق والتفضيلات تأتي من أىم الأسباب التي تحتم د ارسة
سموك العميل حيث إن الأسواق المعاصرة تتسم بالتغيير المستمر في الأذواق والتفضيلات
نتيجة لارتفاع مستوى التعميم والاقتصاد لممستيمكين ،كذلك الانفتاح الثقافي بين مختمف
الدول مع تقدم وسائل الإعلام ساعد العملاء عمى التعرف عمى الأنماط الاستيلاكية
والأنماط في الدول الأخرى ،كما أدى الاىتمام بالتسويق الدولي إلى رغبة المؤسسات في
التعرف عمى سموك العميل الأجنبي الاستغلال الفرص الدولية.
يمكن لموظفي قسم المبيعات في المؤسسات الفندقية المختمفة الاستفادة من د ارسة سموك العميل من
خلال الآتي:
-1التعرف عمى كافة المعمومات والبيانات التي من شأنيا مساعدة العميل في كيفية الاختيار
الأمثل والخدمات المطروحة ،وفق إمكاناتيم الش ارئية وميوليم وأذواقيم وتحديد حاجاتيم
ورغباتيم حسب الأولويات المحددة ضمن مواردىم المالية والظروف البيئية المحيطة بيم.
-2معرفة أىم الدوافع والأىداف التي تؤثر في قرار العميل وتوجيييا نحو السمع التي نبيعيا.
-3فيم العوامل الداخمية وتحميل شخصية العميل ،وطريقة تفكيره ،وكيفية تحسين أو تغيير
انطباعاتو حول منتجاتنا.
-4تحميل خطوات الش ارء التي يقوم بيا من أجل التأثير في كل مرحمة لجذب انتباه العميل
وتوجيو قراره لش ارء منتجاتنا.
-5تعريف المؤثرين عمى قرار ش ارء العملاء وكسب دعميم لتعزيز الق ارر الش ارئي.
-6الفصل بين الأنواع المختمفة لأنماط الشراء ومعرفة الأنشطة التسويقية اللازمة لكل نوع من
السمع.
-7معرفة العوامل البيئية المحيطة بالمشتري وم ارعاتيا عند القيام بالعممية البيعية.
-8تحديد المعمومات التي تحتاجيا إدارة التسويق في توجيو جيودىا الترويجية.
6
