Page 5 - مجمع سيكولوجية

‫مقدمة‬

‫أصبح العملاء محض اىتمام من طرف المؤسسة‪ ،‬وذلك منذ تغير وجية التفكير الاقتصادي‬
‫من فكرة الاىتمام بالإنتاج إلى الاىتمام بالمستيمك‪ ،‬فيو يعتبر عامل من عوامل الإنتاج المساىم‬
‫في التنمية‪ ،‬ويظير تأثيره بشكل واضح في التسويق الخدمي‪ ،‬فالعميل يقوم بدور المشارك في ىذا‬
‫الأخير‪ ،‬كما أن المستيمك أصبح يجد بدائل عديدة و متنوعة مع وجود منتجات قادرة عمى إشباعو‬

‫نتيجة دراسة سموكو بشكل مستمر‪.‬‬

‫توفر المؤسسة قدرا من ميزانيتيا في دراسة سيكولوجية العملاء ‪،‬قصد رصد طبيعة ىذا‬
‫الطمب من خلال معرفة نوع حاجاتيم ورغباتيم ‪،‬وذلك بوضع منتجات خدمية متاحة وفي حدود‬
‫إمكانياتيم وقدراتيم الشرائية ‪،‬مع تفعيل الدوافع اللازمة التي تؤدي بالمستيمك القيام بعممية الشراء و‬
‫التي لا تكون بشكل عشوائي‪ ،‬وانما ضمن خطوات متتابعة قصد تقميص أو عدم تورط المستيمك في‬

‫مخاطر الق ارر الش ارئي خاصة وان المنتج ىو عبارة عن خدمة‪.‬‬

‫يعد دراسة سيكولوجية العملاء ىو من الأمور اليامة حيث أن دراسة سموك العملاء يمثل‬
‫الجانب النفسي لمتسويق‪ ،‬ومن خلال بحوث السوق و المعمومات المستخرجة منيا يمكن لممسوق‬
‫وضع خطط تسويقية تتسم بالفاعمية ويتم استيداف العملاء المحتممين بصورة أكثر دقة‪ .‬كما توفر‬
‫دراسة سيكولوجية العملاء انطباعا عاما عن مدي رضا العملاء واتخاذ الق ار ارت المناسبة حيال ذلك‪.‬‬

‫يسعي ذلك الكتاب لتوفير مجموعة المعمومات التي يحتاجيا الطالب في تزويد معموماتو عن‬
‫سيكولوجية العملاء في المواقف المختمفة ليصبح لدية المعرفة والقدرة عمي تشكيل وعي العملاء‬
‫ووضع خطط تسويقية تتلائم مع شخصياتيم‪ .‬ختاما‪ ،‬أدعو الله تعالا أن يجعل ىذا العمل نافعا و‬

‫مرجعا مفيدا لجميع الطلاب ‪....‬‬

‫والله ولي التىفيق‪.‬‬

‫دكتىر‬
‫أحمدأنىر السعيد‬

‫‪1‬‬