Page 12 - ادارة مكاتب.
P. 12
يمكن بواسطة التلك Telexاستءم وإرسال الرسائل طوال ساعات اليوم وبالنسبة للمكاتبب السبياحية فبان
التلك يستخدم في طلب وتأكيد الحجوزات إلا أن استعمالا بات محدوداً في الوقت الحاضر.
أ -آلة تصوير المستندات:
تطورت أدا آلة التصوير Photocopierبالم بل مبن حيبت سبرعة تصبوير المسبتندات ودقتهبا كمبا أصبب
في الإمكان طب ايلوان وتكبير بعض أجزا المستند.
-3أهمية العنصر البشرة في أداء العمل داخل المكاتب السياحية:
هناي مزيج يجب أن يقدما العاملون بالمكتبب السبياحي لتحقيبو رضبا العميبل Customer Satisfaction
ويتم ل ذلي في سلوي العاملين ومظهرهم وإتقانهم لعملهم ووجود الرابة فبي مسباعدة العميبل حتبى ولبو خرجبت
الخدمة عن نطاق عملهم إضاف ًة إلى مد توافر ال قة والمصداقية والتي تتولد من اللقا ايول م العميل.
يتكون الانطباع ايساسي للعميل من اتصالا بايفراد الذين يقدمون لا خدمات مباشرة وذلي خءل لقائبا بهبم إلا
أنبا فبي نفب الوقبت فبإن مسبتو أدا العباملين البذين يقبدمون خبدمات ايبر مباشبرة يسباهم فبي تكبوين الانطبباع
الكلى لد العميل.
لذلي توجد بعض السمات الهامة الواجب توفرها في العاملين بالمكاتب السياحية وهي:
أ -المظهر العام:
يشمل المظهر العام ذلي الاهتمام بالشكل العام فبي بسباطة ودون مبالغبة كمبا يجبب أن يكبون الملبب رسبميا
ونظيفبباً بببدون مبالغببة أو تكلببف لببذلي تقببوم الك يببر مببن المكاتببب السببياحية بتخصببيك زيبباً موحببداً لجميبب
الموظفين العاملين بالمكتب.
ب -الخصائص الفطرية:
هبي تلببي الخصببائك التببي يولببد بهببا الفببرد وهببي خصببائك هامببة يجببب توافرهببا فببي العبباملين بالمكاتببب
السياحي وتتم ل في:
الحضور وتقبل ااخرين لا.
12
