Page 13 - ادارة مكاتب.

‫‪ ‬الابتسامة وعدم العبو ‪.‬‬
‫‪ ‬حب النا ويُست نى من ذلي الاختءف في الدين أو اللون أو الجن ‪.‬‬

‫‪ ‬التحضر والتسام ‪.‬‬
‫‪ ‬احترام الرأف ايخر‪.‬‬
‫‪ ‬الحرك على إسعاد ورضا ااخرين‪.‬‬

‫ج‪ -‬الصفات السلوكية‪:‬‬
‫‪ ‬المؤهل المناسب لطبيعة العمل‪.‬‬
‫‪ ‬إجادة مهارات الحاسبب االبي المختلفبة وببرامج الحجبز المتعلقبة بحجبز وإصبدار تبذاكر الطيبران وكبذلي‬
‫الحجوزات ايخر التي تتم عند تقديم الخدمة السياحية للعمء فءبد أن يكون ملمباً بكيفيبة التعامبل مب‬
‫البنظم التكنولوجيبة م بل نظبم الحجبز ببالكمبيوتر والتبي تسبتخدم فبي حجبز الطيبران والفنبادق والسبكي‬
‫الحديدية وايرها والمنتشرة دولياً على نطاق واس ‪.‬‬
‫‪ ‬إجادة اللغات فءبد من إجادة اللغة ايم م إجادة لغة أو لغتين أجنبيتين على أن تكبون اللغبة الانجليزيبة‬

‫هي اللغة ايجنبية ايولى‪.‬‬
‫‪ ‬ال قافببة العامببة بالمجببالات ايخببر م ببل السياسببة والاقتصبباد والفنببون وااداب والمعرفببة بمختلببف‬
‫المجالات ايخر خاصة الجغرافية ومبا يتعلبو ببالمواق السبياحية الشبهيرة والمنباا وعبادات المبواطنين‬

‫وتقاليدهم‪.‬‬
‫بالإضبافة إلبى ذلبي وتوجبد بعبض الصبفات الواجبب توافرهبا فبي العباملين بمكاتبب السبياحة حيبت أن هبذه‬
‫الصفات تكون صفات ذاتية أك ر منها مكتسبة م ل كون الشخك ذو بصيرة وإدراي وايبر عصببي وعليبا‬

‫اختبار هذه الصفات في نفسا قبل أن يبل على العمل في هذا المجال ويمكن إيجاز ذلي في التالي‪:‬‬
‫‪ ‬الرابة في مساعدة ااخرين‪.‬‬

‫‪ ‬القدرة على أن يتعرف على الاحتياجات المتعددة والمركبة للعمء وتلبية راباتهم‪.‬‬
‫‪ ‬الوعي بايمور التي تحدت حولا ويراب في التعرف على كافة المعلومات حول الخدمة التي يقدمها‪.‬‬

‫‪13‬‬