Page 12 - سيكلوجية العملاء
P. 12
"ﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ نﺸﺎﻁ إنﺴﺎنﻰ ﻭﻅﺎﻫرﺓ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ تﻘوﻡ ﻋﻠﻰ ﺍنﺘﻘﺎل ﺍلأﻓرﺍﺩ من أمﺎكن ﺍلإﻗﺎمﺔ ﺍﻟدﺍئﻤﺔ ﻟﻬم إﻟﻰ مﻨﺎﻁق أخرﻯ
خﺎﺭج ﺩﻭﻟﻬم ﻭمﺠﺘﻤﻌﺎتﻬم ﻟﻔﺘرﺍﺕ مؤﻗﺘﺔ ﻻ تﻘل ﻋن 24سﺎﻋﺔ ﻭﻻ تزيد ﻋن ﻋﺎﻡ كﺎمل ﻟﻐرض من أﻏرﺍض
ﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ ﺍﻟﻤﻌرﻭﻓﺔ".
-2ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰTourism Activity :
أمﺎ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ﻓﻴﻤﻜن تﻌريﻔﻪ بأنﻪ ﺫﻟك ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻔﻨﻰ ﻭﺍلإﺩﺍﺭﻯ ﺍﻟذﻯ تﻘوﻡ بﻪ مﺨﺘﻠف ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﻭﺍلأجﻬزﺓ
ﻭﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟدﻭﻟﺔ ﺍﻟﺤﻜومﻴﺔ سوﺍء ﺍﻟﻌﺎمﺔ ﺍﻭﺍﻟﺨﺎصﺔ ،ﻭﺍﻟﺘﻰ يرتﺒط ﻋﻤﻠﻬﺎ بﺎﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻟﺘﺤﻘﻴق أﻗﺼﻰ
إشﺒﺎع مﻤﻜن ﻟﻬم.
مﻌﻨﻰ ﺫﻟك أﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ يﻬدﻑ إﻟﻰ تﺤﻘﻴق بﻌض ﺍلأﻫدﺍﻑ أﻫﻤﻬﺎ-:
تﺤﻘﻴق أﻗﺼﻰ ﺭبﺤﻴﺔ مﻤﻜﻨﻪ من خﻼل ﺯيﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤركﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺩمﺔ.
ﺍﻟوصول إﻟﻰ مﺴﺘوﻯ ﻋﺎل لإشﺒﺎع ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن مﻌﻨويﺎً ﻭمﺎﺩيﺎً.
إشﺒﺎع ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﺍﻟﻤرتﺒطﺔ بأنﻤﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ ﺍﻟﺘﻰ جﺎءﻭﺍ من أجﻠﻬﺎ.
تﻘﻠﻴل ﺩﺭجﺎﺕ ﺍﻟﻘﻠق ﻭﺍﻟﺘوتر ﺍﻟﺘﻰ يﺸﻌر بﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎئﺤوﻥ ﻋﻨد ﺯيﺎﺭتﻬم ﻟدﻭل أخرﻯ ﻏﻴر ﺩﻭﻟﻬم.
ﻟذﻟك يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ نﺠﺎح ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ يﺘوﻗف بدﺭجﺔ كﺒﻴرﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘوﻓﻴق بﻴن تﺤﻘﻴق ﻫذﻩ ﺍلأﻫدﺍﻑ مﺠﺘﻤﻌﻪ
حﺘﻰ تؤتﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎحﺔ ثﻤﺎﺭﻫﺎ.
-3ﺍﻟﺴﺎئﺢTourist :
يﻤﻜن تﻌريف ﺍﻟﺴﺎئﺢ بأنﻪ "ﺫﻟك ﺍﻟﻔرﺩ ﺍﻟذﻯ يﻨﺘﻘل من ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟذﻯ يﻘﻴم ﻓﻴﻪ بﺼﻔﺔ ﺩﺍئﻤﺔ إﻟﻰ مﻜﺎﻥ أخر ﻟﻐرض من
أﻏرﺍض ﺍﻟزيﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻤدﺓ ﻻ تﻘل ﻋن 24سﺎﻋﺔ ﻭﻻ تزيد ﻋن 12شﻬرﺍً".
ﻭﻫذﺍ ﺍﻟﺘﻌريف يﻨطﺒق ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﺍﻟدﻭﻟﻴﻴن ﺍﻟذين يﻨﺘﻘﻠوﻥ من أمﺎكن إﻗﺎمﺘﻬم ﻓﻰ ﺍﻟدﻭل ﺍﻟﺘﻰ يﻘﻴﻤوﻥ ﻓﻴﻬﺎ بﺼﻔﺔ
ﺩﺍئﻤﺔ إﻟﻰ أمﺎكن أخرﻯ ﻓﻰ ﺩﻭل ﻏﻴر ﺩﻭﻟﻬم ،ﻭكذﻟك ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﻴن ﺍﻟذين يﻨﺘﻘﻠوﻥ إﻟﻰ أمﺎكن أخرﻯ ﺩﺍخل
ﺩﻭﻟﻬم ﻟﻔﺘرﺓ مؤﻗﺘﺔ .ﻓﺎﻟﺴﺎئﺢ ﻫو ﺍﻟﺸﺨص ﺍﻟذﻯ يﺘﺨذ ﻗرﺍﺭ شرﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ،ﻭﻫو كذﻟك ﺍﻟذﻯ يﺴﺘﺨدﻡ ﺍﻟﺨدمﺎﺕ
ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻰ تﻌﺘﺒر ﻋﻨﺼرﺍً ﻫﺎمﺎً من ﻋﻨﺎصر ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ،ﻓﻴﻤﻜن تﺴﻤﻴﺘﻪ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ،ﻭيﻨﺘج
ﻋن ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ بﺸﻜل ﻋﺎﻡ نوﻋﻴن أسﺎسﻴن من ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ تﻘوﻡ ﻋﻠﻰ إشﺒﺎع حﺎجﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ:
اْلول :ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ ،ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ يﺘم إشﺒﺎع ﺍحﺘﻴﺎجﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺢ من خﻼﻟﻬﺎ بﺎﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻰ تﻘدﻡ
ﻟﻪ ﻓﻰ مﺨﺘﻠﻔﺔ مﻨﺎﻁق ﺍﻟزيﺎﺭﺓ مﻘﺎبل مﺒﺎﻟغ نﻘديﺔ.
الثانى :ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨويﺔ (ﺍلإنﺴﺎنﻴﺔ) ﺍﻟﺘﻰ تﻨﺘج ﻋن ﺍتﺼﺎل ﺍﻟﺴﺎئﺢ بﺜﻘﺎﻓﺎتﻪ ﻭمﻘومﺎتﻪ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ بأﻓرﺍﺩ
ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻀﻴف بﺜﻘﺎﻓﺎتﻬم ﻭحﻀﺎﺭتﻬم ﻭتﻘﺎﻟﻴدﻫم ﻭﻋﻘﺎئدﻫم ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟديﻨﻴﺔ مﻤﺎ يﺤﻘق ﻟﻪ ﺍلإشﺒﺎع ﺍﻟﻤﻌﻨوﻯ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬدﻑ.
12
