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sociais. Pois bem, o humilde cidadão chega e pede o que deseja...

2 Ato: O funcionário custa a atender a solicitação. Diz que
o
não pode ser assim e ainda complica mais as coisas, indicando as

confusões do solicitante e as penalidades legais a que poderá estar

sujeito. Cria-se, então, um impasse. Diante de um usuário honesto, há

a opinião do funcionário que representa a lei e, por isso mesmo, não
enxerga qualquer razão pessoal ou humana para tratar o

solicitante de modo agradável. De fato, a lei, e o fato de ele ser o

seu representante, cega-o completamente para essas razões

humanitárias que decerto estabeleceriam e seriam parte e parcela
de uma concepção de cidadania positiva, isto é, uma cidadania

na qual os indivíduos têm os seus direitos assegurados e respeitados

em todas as situações. Nessa situação, o solicitante não é nada. Ê

apenas um indivíduo qualquer que, como um número, um caso

complicado, um estorvo ou um requerimento, solicita algo. Temos
aqui um alguém que é ninguém. Ele, obviamente, representa o

humano e o pessoal numa situação impessoal e geral...

3 Ato: Diante do impasse — pois o funcionário diz que não
o
pode e o cidadão deseja resolver o seu caso —, há a solução que

denuncia e ajuda a ver o mapa de navegação social. Nos países

igualitários, não há muita discussão: ou se pode fazer ou não se pode.

No Brasil, porém, entre o “pode” e o “não pode”, encontramos um

“jeito”. Na forma clássica do “jeitinho”, solicita-se precisamente isso:
um jeitinho que possa conciliar todos os interesses, criando uma

relação aceitável entre o solicitante, o funcionário-autoridade e a lei

universal. Geralmente, isso se dá quando as motivações profundas

de ambas as partes são conhecidas; ou imediatamente, quando
ambos descobrem um elo em comum. Tal elo pode ser banal (torcer

pelo mesmo time) ou especial (um amigo comum, ou uma

instituição pela qual ambos passaram ou, ainda, o fato de se ter

nascido na mesma cidade...). A verdade é que a invocação da
relação pessoal, da regionalidade, do gosto, da religião e de outros