Page 85 - O Que Faz o Brasil Brasil
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fatores externos àquela situação poderá provocar uma resolução
satisfatória ou menos injusta. Essa é a forma típica do “jeitinho”, e há
pessoas especialistas nela. Uma de suas primeiras regras é não usar o
argumento igualmente autoritário, o que também pode ocorrer, mas
que leva a um reforço da má vontade do funcionário. De fato,
quando se deseja utilizar o argumento (ou melhor, contra-argumento)
da autoridade contra o funcionário, o jeitinho é um ato de força que
no Brasil é conhecido como o famoso e escondido “sabe com
quem está falando?” Aqui, ao contrário do jeitinho e quase como o
seu simétrico e inverso, não se busca uma igualdade simpática ou
uma relação contínua com o agente da lei que está por trás do
balcão. Mas, isso sim, busca-se uma hierarquização inapelável entre
o usuário e o atendente. De tal modo que, diante do “não pode” do
funcionário, encontra-se um “não pode do não pode” feito pela
invocação do “sabe com quem está falando? Sou filho do Ministro!”,
e pronto!, gera-se logo um tremendo impasse autoritário que
dependerá, para a sua solução, dos devidos trunfos de quem está
implicado no drama.
De qualquer modo, um “jeito” foi dado. Uma forma de
resolução foi obtida. E a ligação entre a lei e o caso concreto fica
realizada satisfatoriamente para ambas as partes. “Jeitinho.” e “você
sabe com quem está falando?” são, pois, os dois pólos de uma
mesma situação. Um é um modo harmonioso de resolver a disputa; o
outro é um modo conflituoso e um tanto direto de realizar a mesma
coisa. O “jeito” tem muito de cantada, de harmonização de interesses
aparentemente opostos, tal como ocorre quando uma mulher
encontra um homem e ambos, interessados num encontro
romântico, devem discutir a forma que esse encontro deverá
assumir. O “sabe com quem está falando?”, por seu lado, afirma um
estilo diferente, onde a autoridade é reafirmada, mas com a
indicação de que o sistema é escalonado e não tem uma finalidade
muito certa ou precisa. Há sempre outra autoridade, ainda mais alta,
