Page 11 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

Jenis Layanan Guest Laundry

Dalam operasional sehari-hari laundry memiliki beberapa layanan, tamu dapat memilih layanan apa

yang dikehendakinya, seperti:
1) Laundry Normal: Proses pencucian untuk menghilangkan kotoran dan noda pada kain dengan memakai

air dan bahan kimia pencuci, baik dengan mesin maupun tangan.
2) Pressing: Pressing merupakan proses penyetrikaan. Jika tamu memilih layanan ini maka pakaian yang

diberikan oleh tamu hanya disetrika saja, tidak dilakukan proses pencucian baik secara normal maupun

dry cleanig.
3) Dry Cleaning: Proses pencucian untuk menghilangkan kotoran dan noda pada kain dengan tanpa

menggunakan air melainkan bahan kimia solvent perchlorotylene dan mesin khusus.
Guest laundry merupakan layanan pencucian yang mana pakaian yang dicuci berasal dari tamu, seperti:

1) In Side Laundry
Yaitu cucian yang berasal dari tamu yang menginap di hotel.

2) Out Side Laundry

Adalah cucian yang berasal dari luar hotel. Cucian tersebut dapat berupa bed cover, curtain, karpet,
boneka, dan lain sebagainya. Out side laundry dibagi menjadi 4 jenis:

a. Out Side Laundry Individual: Yaitu cucian yang datangnya dari luar hotel/umum/perorangan. Harga
cucian biasanya sesuai dengan list yang ada, tetapi untuk para pelanggan biasanya diberikan diskon

tersendiri sesuai dengan kesepakatan.

b. Out Side Laundry Group: Yaitu cucian yang berupa linen atau uniform yang berasal dari luar hotel,
biasanya dari rumah sakit, restoran, instansi pemerintah yang tidak memiliki laundry sendiri. Untuk

pengambilan dan pengantarannya bisa dilakukan oleh pihak instansi sendiri atau dari pihak hotel.
c. Out Side Laundry Agent: Yaitu cucian yang datangnya dari perwakilan yang ditunjuk oleh pihak

hotel atau disebut dengan agen. Cucian akan diambil oleh pihak hotel secara rutin atau berkala sesuai

dengan perjanjian yang ada, atau bisa juga tergantung dengan banyak dikitnya cucian.
d. Out Side Laundry Complimentary: Yaitu cucian dari orang atau siapapun yang tidak dikenakan biaya

atau gratis karena memiliki kartu (voucher) yang dikeluarkan oleh manajemen. Biasanya manajemen
mengeluarkan voucher dalam rangka hari jadi atau acara-acara lain.

Selain itu berdasarkan service yang ada guest laundry hotel juga dibedakan menjadi:
1) Regular service: Yaitu pelayanan pencucian dalam jangka waktu satu hari dengan biaya yang standar.

Umumnya pakaian diambil di bawah jam 10 pagi dan dikembalikan pada hari yang sama.

2) Next day service: Yaitu pelayanan pencucian yang pakaiannya diambil setelah jam 10 pagi dan akan
dikembalikan pada hari berikutnya.

3) Express service: Yaitu pelayanan dalam waktu yang sangat singkat antara 1-3 jam dengan penambahan
biaya 100% dari harga standar.

2