Page 12 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

Menerima Guest Laundry

A. Prosedur Pengambilan (Pick Up) Cucian Tamu Hotel (Guest Laundry/In Side Laundry)
Tamu yang berniat mencucikan pakaiannya ke laundry hotel dapat melalui beberapa cara, yaitu;

menghubungi seksi order taker laundry, menggantungkan kartu pelayanan laundry di gagang pintu
kamar bagian luar (laundry service tag on doorknob), memberitahukan kepada room attendant atau floor

captain.
a. Tamu Menelpon Departemen Laundry (Order Taker)

Kemungkinan yang pertama untuk tamu yang ingin mencuci pakaian adalah tamu tersebut menelpon

langsung ke departemen laundry yang ditangani oleh order taker.
1) Setelah menerima order dari tamu, order taker mencatatnya dan memberitahukan kepada valet

agar mengambil cucian di kamar.

2) Di dalam kamar valet memeriksa cucian, dicocokkan dengan laundry list mengenai jenis objek
yang akan dicuci, jumlah item tiap objek, nomor kamar tamu, serta jenis service yang

dibutuhkan.
3) Valet membawa cucian dari kamar tamu, menyerahkannya kepada checker untuk dicek kembali.

Hal ini dilakukan untuk memeriksa kembali jika ada barang milik tamu yanng terbawa pada
objek cucian seperti dompet, perhiasan, kartu, dan lainnya.

Berikut contoh percakapan antara order taker dan tamu yang menginginkan jasa laundry:

Tekan tombol play untuk mendengarkan audio

Tabel 3. 1 Percakapan Order Taker dan Tamu

Order taker : Good morning. Order taker with Sarah. How may I help you?
[Selamat pagi. Order taker dengan Sarah. Ada yang bisa saya
bantu?]
Customer : How much does it cost to get laundry done here?
[Berapakah harga untuk melaundry di sini?]
Order taker : Well, we have regular service,next day service, and express
service. Laundry prices can be seen on the laundry list in your
room.
[Kami memiliki regular service, next day service, dan
emergency service. Harga laundry bisa dilihat pada laundry list
di kamar anda.]
Customer : Alright. What’s the difference between the three services?
[Baik. Apa perbedaan dari ketiga layanan tersebut? ]
Order taker : The regular one is collected before 10. AM and returned on the
same day. Next day service is collected after 10 AM and will
be returned the next day. Express service is a service in a very
short time between 1-3 hours with an additional cost of 100%
of the standard price.
[Regular service pakaian dikumpulkan sebelum jam 10 pagi
3