Page 13 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel
P. 13
dan dikembalikan pada hari yang sama. Next day service
pakaiannya diambil setelah jam 10 pagi dan akan dikembalikan
pada hari berikutnya. Express service yaitu pelayanan dalam
waktu yang sangat singkat antara 1-3 jam dengan penambahan
biaya 100% dari harga standar.]
Customer : Oh, I see. I will take the express service then.
[Oh, baiklah. Saya akan ambil express service kalau begitu.]
Order taker : Alright, may I know your name and your room number please?
[Baiklah. Boleh saya tahu nama dan nomor kamar anda?]
Customer : David, the room number is 325.
[David, nomor kamar 325.]
Order taker : Anything else Mr. David?
[Ada lagi Tuan David?
Customer : No, I think that all.
[Tidak, saya rasa sudah cukup.]
Order taker : Wait a moment Sir, I will contact valet service and take the
laundry to your room.
[Tunggu sebentar Tuan, saya akan menghubungi petugas valet
dan mengambilkan cucian ke kamar Anda.]
Customer : Yes, I will waiting.
[Iya, saya tunggu.]
Order taker : If you need something please call us by dial number 1 from
your telephone.
[Jika anda memerlukan sesuatu hubungi kami dengan tekan
nomor 1 di telepon Anda.]
Customer : Thank you for your service.
[Terimakasih atas pelayanannya.]
Order taker : Your welcome and have a nice day.
[Terima kasih kembali dan semoga hari Anda menyenangkan.]
Sumber: Belajar bersama Mang dan Ming.com, (2021)
b. Tamu Menyerahkan Objek Cucian Kepada Room Attendant
Selain dengan cara menelpon, biasanya tamu juga sering menyerahkan objek cucian kotor kepada
room attendant yang sedang bertugas di kamar tamu tersebut atau di lantai tempat kamar tamu
tersebut tinggal.
1) Tamu menyerahkan objek cucian kepada room attendant.
2) Room attendant menelpon ke bagian laundry dan diterima oleh order taker atau room attendant
dapat juga langsung menyerahkan kepada valet apablia valet kebetulan sedang keliling
mengumpulkan dan mengambil objek cucian tamu yang sudah dikumpulkan room attendant.
3) Valet menyerahkan semua objek cucian kepada checker untuk dicek.
c. Tamu Menyerahkan Objek Cucian Langsung Ke Valet
1) Setelah menerima informasi guest laundry valet menuju ke kamar tamu sambil
membawa perlengkapan yang diperlukan yaitu laundry list dan laundry bag.
2) Sesampainya di kamar tamu valet mengetuk pintu kamar tamu 3x sambil menyebutkan salam
laundry “Laundry Service”.
4
